Thermomix, la marca del robot de cocina que combina 20 funciones de electrodomésticos y acceso a 70.000 recetas en un solo dispositivo, inauguró hoy el local más grande de Latinoamérica. “Thermomix Experience Center”, ubicado en la Av. del Libertador 1030, Vicente López, provincia de Buenos Aires, es un espacio de 500 m2 ideado para vivir una experiencia completa de la marca que llegó oficialmente al país en 2017 de la mano de Beatriz Macaya, una ingeniera ambiental que después de trabajar en multinacionales decidió emprender la idea de distribuir el robot de cocina más vendido del mundo en Argentina y Uruguay.
La construcción del Thermomix Experience Center demandó una inversión de USD 180.000 y su objetivo es brindar una experiencia de marca completa a quienes visiten el local físicamente o también participen de las clases y actividades en vivo, vía redes, que se realizarán durante todas las horas en que esté abierto el local. Thermomix tiene otros 4 locales y/o puestos de venta en Alcorta Shopping, Carrefour Salguero, Nordelta Centro Comercial y Córdoba Shopping. Las próximas aperturas apuntan a 2 localidades del interior del país.
“La apertura de este espacio está directamente relacionado con los planes de crecimiento de Argentina y Uruguay; dos países que a nivel mundial demostraron una enorme resiliencia frente a la pandemia y en donde el margen para crecer aun no tiene un techo definido. Estamos iniciando una nueva etapa, en donde encontrarnos cara a cara con los clientes va a permitirnos mejorar nuestro proceso de venta. Está probado que la experiencia directa del cliente con nuestros productos es irremplazable y estamos creando uno de los mejores espacios del mundo para progresar aún más en el relacionamiento con ellos ”, comentó Beatriz Macaya, gerente general de Thermomix Argentina y Uruguay.
Durante la inauguración del nuevo local; Beatriz Macaya, gerente general de Thermomix Argentina y Uruguay, reveló las 6 claves de la venta directa que conducen al éxito de la comercialización del robot de cocina:
1. Todas los agentes de venta son dueños de una Thermomix. Los vendedores del robot utilizan el robot en su casa y lo conocen a la perfección. No se puede ser agente de venta de Thermomix sin haber comprado o estar en un proceso de adquirir el robot de cocina.
2. La venta tiene que seguir un proceso ordenado y regulado. Se trata de instruir en una metodología y a la vez proveer las herramientas que acompañan a la venta. Saltear un paso es siempre un riesgo. Algo parecido al manual de vuelo en que los pilotos deben repasar antes de despegar. Para no olvidar ningún aspecto leen el manual mientras realizan el chequeo punto por punto. No pueden avanzar al siguiente punto sin verificar el anterior.
3. Un claro y ventajoso sistema de comisiones como recompensa del esfuerzo. Quien trabaja debe sentir que recibe una contraprestación por su venta. Es a la vez un incentivo importante para querer repetir la venta.
4. Crear categorías de agentes de venta. En Thermomix quienes venden más son destacadas. El progreso tiene que ser identificado y abrir la puerta a mayores beneficios, que no son solo dinero sino capacitaciones, viajes de incentivo, outings que Thermomix suele organizar con los mejores vendedores.
5. Proveer el producto en lo inmediato. Una vez que la persona pagó el producto no puede estar esperando mucho tiempo. En Thermomix se entrega el producto en el mismo día o hasta 3 días de acuerdo a la distancia de envío.
6. Continuar el vínculo en la posventa. Los resultados del seguimiento de cada cliente son evidentes. Muchos agentes de venta tienen la oportunidad de multiplicar sus ventas cuando una persona contenta con su compra, recomienda a su círculo de amigos y conocidos vivir la misma experiencia. Thermomix tiene un sentido de comunidad muy presente y el vínculo posventa ayuda a que la persona que compró se integre más rápido a la comunidad de usuarios.
A continuación, Beatriz Macaya brindó detalles de la metodología de ventas respondiendo a la pregunta: ¿Cómo vende Thermomix su robot de cocina?
Thermomix basa sus estrategia de negocio en en un modelo de venta directa, protagonizada por personas que se relacionan con su amistades directas o allegadas para concretar un encuentro en el que se realiza una demostración de producto, pautada por un manual de ventas que lleva al interesado a “descubrir”, paso paso, cómo las distintas características y funciones del robot de cocina pueden cambiar su vida. Durante la demostración, el participante es invitado a cocinar con el robot y ver con sus propios ojos su potencial de uso. De este modo podrá elegir en la pantalla táctil del robot, entre las 70 mil recetas, la que desea y así será guiado en el paso a paso necesario para cocinarla. Todo esto se realiza con asistencia de la agente de ventas que acompaña todo el proceso. Mientras esto se desarrolla se suelen iniciar conversaciones en torno a la organización de comidas del hogar, hábitos saludables y calidad de alimentación. La demostración termina con la cata de algunos de los platos que cocinaron juntos. Pero el vínculo continúa por meses si el participante decide comprar el robot. El seguimiento de cada caso en la posventa es una de las claves de este sistema de venta.
En Argentina Thermomix tiene una extensa red de 1200 agentes de venta distribuidos en todo el país de manera que cualquier persona, no importa donde viva, puede acceder a una Demostración cerca de su casa sin tener que acercarse a un local.
-
Números que prueban los buenos resultados en venta directa
Desde 2017 a la fecha, Thermomix vendió 13.172 robots de cocina en Argentina.
El 70% de este total fueron entregados a partir de la cuarentena estricta, entre mayo de 2020 y agosto de 2021, período en que se dió un boom inesperado de ventas, debido al ahorro acumulado y la intensificación de tareas en la cocina de las familias argentinas.
La ola de ventas local provocada por la pandemia tuvo un impacto mundial. Argentina quedó tercera en crecimiento interanual en ventas (2019 vs. 2020) y fue premiada en la Convención anual de distribuidores de 2020, el evento en donde se reúnen todos los distribuidores del mundo y que tuvo lugar en Dubai. Los resultados que la llevaron al podio incluyen: venta anual de 3300 robots, facturación de 618 millones de pesos y una diferencia de 141% por ciento en volumen respecto a 2019, año en que vendió 2340 robots.
Argentina durante 2021 logró ventas de 4361 robots y una facturación anual de 1.095.100.000 pesos pero, aun más importante, un crecimiento de volúmen de negocio superior 33 por ciento respecto de 2020.
Respecto al primer semestre de 2022, el volumen de negocio supera en un 28 por ciento al mismo período del 2021. Con ventas de 2.288 robots en lo que va del año, se superaron las metas previstas y ahora se busca cerrar el año con ventas de 8.000 unidades.
Para fines de 2021, se registró una escalada en el número de agentes de venta que ahora suman 800, distribuidos en todo el país. El sistema de venta directa de Thermomix, que se basa en el contacto personal, facilita a que muchas personas con habilidades personales y sin necesidad de un título universitario, se sumen a la tarea de vender el robot y obtener un ingreso de acuerdo a los resultados. Las comisiones por venta básica arrancan en $36.000. Pero, además de los beneficios económicos, están los incentivos cualitativos, el agente se suma a un equipo con un fuerte sentido de pertenencia en donde se comparten valores y experiencias que mejoran sus capacidades y accede a incentivos constantes por su esfuerzo y resultados como premios mensuales, capacitaciones y viajes de placer.
Otro indicador que refleja el crecimiento de la compañía es el equipo de 62 personas que conforman hoy Thermomix Argentina y Uruguay. De mantener durante dos años iniciales un grupo de 12 personas al frente de la gestión, al asumir también la operación de Uruguay y enfrentar la pandemia con boom de ventas en Argentina, la empresa se transformó completamente. Se crearon y profesionalizaron posiciones para aumentar la participación en el mercado. En parte, la apertura de Thermomix Experience Center es consecuencia de una expansión del equipo.
