Desde su llegada al mercado argentino en 2025, New Era comenzó a desarrollar una operación digital propia con el objetivo de ampliar su propuesta de productos y acercar al consumidor local una experiencia de compra más completa. En ese proceso, la compañía fue incorporando nuevas herramientas y profundizando el uso de tecnología, datos e Inteligencia Artificial (IA).
Agustín Carnevale, Head of Ecommerce en New Era, señaló que, desde el arribo al país, la compañía ha avanzado en su operación digital, incorporando nuevas herramientas y un mayor uso de los datos para tomar decisiones comerciales. “Uno de nuestros objetivos estuvo puesto en ampliar el surtido disponible, especialmente incorporando siluetas icónicas como la 59FIFTY, que históricamente habían tenido una oferta más limitada y cuentan con una fuerte demanda entre los seguidores”, detalló.
Según Carnevale, el comercio electrónico tiene un rol estratégico porque permite demostrar la oferta completa de marca. “Nuestra plataforma de ecommerce presenta todo el universo de productos y ofrece una experiencia cada vez más personalizada, con mayor variedad de productos y siluetas”, comentó.
Infraestructura y datos para fortalecer el crecimiento
Una de las acciones de New Era para fortalecer su presencia en el mercado argentino fue la migración de su plataforma de comercio electrónico a Shopify Plus. “La decisión respondió a la necesidad de contar con una infraestructura más tecnológica, escalable y veloz”, afirmó el ejecutivo, quien también destacó que la nueva plataforma se alinea con el ecosistema que la compañía utiliza a nivel global.
Consultado por la recepción de la nueva plataforma, el Head of Ecommerce en New Era señaló que la adaptación fue rápida y tuvo un feedback positivo. “La migración a la nueva plataforma fue una oportunidad para construir una operación digital mejor preparada para las exigencias actuales y el crecimiento”, agregó.
“La tecnología nos permite combinar el alcance global de New Era con una experiencia local, adaptando los productos y entendiendo qué busca el consumidor argentino”.
Más allá de ofrecer una plataforma robusta, la analítica juega un rol fundamental. En este punto, Carnevale señaló que la compañía monitorea permanentemente variables como las ventas, la conversión, los productos más buscados y el comportamiento general de los usuarios. “La analítica nos permite dejar de tomar decisiones únicamente desde la percepción y empezar a validar las hipótesis con información real del comportamiento de nuestros clientes”, afirmó.
¿Cuál es la importancia de la IA para New Era?
A diferencia del retail de moda tradicional, que se estructura en grandes colecciones divididas por temporadas, Carnevale resaltó que la compañía trabaja con lanzamientos constantes, lo que se traduce en un flujo mensual de nuevos artículos, imágenes, descripciones y categorías dentro del sitio web.
Para afrontar este desafío, la marca encontró en la Inteligencia Artificial un aliado esencial. “Utilizamos la IA para optimizar tiempos y reducir tareas mensuales, apoyándonos para la generación de contenidos, el posicionamiento SEO y el análisis de información”, explicó, y afirmó: “Lejos de buscar reemplazar el factor humano, el objetivo es liberar a los equipos para que puedan enfocarse en decisiones estratégicas y acelerar el time-to-market de los productos”.
A lo largo de esta transformación, Carnevale resaltó que la compañía ha logrado una serie de aprendizajes. Uno de ellos fue comprender que la suma de pequeñas mejoras tecnológicas puede generar un impacto significativo en la eficiencia de toda la operación. De cara a los próximos años, el foco de New Era estará puesto en profundizar la automatización, mejorar la integración entre las distintas herramientas que conforman el ecosistema digital y continuar desarrollando el uso de datos. “La digitalización para nosotros es un proceso continuo, no un proyecto que termina con la migración de la plataforma”, concluyó.