LG Electronics presentó LG Mobile App, una plataforma que reúne la experiencia de compra, contenidos exclusivos, beneficios para usuarios y herramientas de postventa en un único entorno digital.
Desde la compañía destacaron que la aplicación fue diseñada para que el proceso de compra sea más rápido y simple, con pocos pasos y en cuestión de segundos. Además, señalaron que incorpora un sistema de inicio de sesión ágil, un proceso de pago optimizado y funcionalidades que permiten mostrar la disponibilidad de productos según la ubicación del usuario, mejorando así la experiencia de compra.
Esta iniciativa representa un hito dentro de la estrategia de comercio electrónico de LG y convierte a Argentina en el primer país de Latinoamérica en contar con una aplicación de este tipo para la marca. Según Lucía Ilari, Gerente de Marketing & Ecommerce en LG Argentina, el proyecto nació con el objetivo de acompañar los cambios en los hábitos de consumo y ofrecer una experiencia más cercana y personalizada.
“Entendemos que los consumidores están cambiando y nos piden cada vez más, tanto en los productos como en la experiencia de compra. Queríamos ofrecer otra alternativa para que pudieran acceder a una compra más simple y a más información sobre nuestros productos”, afirmó. Además, indicó que la aplicación permite realizar compras en apenas cuatro clics, recordar automáticamente los datos del usuario, enviar notificaciones sobre promociones y ofrecer recomendaciones personalizadas según los intereses de cada cliente.
¿Qué beneficios ofrece la nueva aplicación de LG?
Ilari subrayó que uno de los principales objetivos de este desarrollo es reducir las barreras habituales del proceso de compra digital sin descuidar la etapa de investigación previa. “La plataforma atiende tanto las necesidades de quienes ya tienen una decisión de compra tomada como las de aquellos usuarios que necesitan profundizar en las características de los equipos antes de concretar una adquisición”, explicó.
“Muchas veces los consumidores investigan mucho antes de comprar. Queríamos ofrecer ambas posibilidades: que quien necesite información la encuentre fácilmente, pero que quien quiera aprovechar una promoción pueda comprar de forma rápida y sencilla”, señaló. En este sentido, destacó que la aplicación incorpora videos cortos con demostraciones de productos en contextos reales de uso, además de tutoriales y recomendaciones prácticas que ayudan a comprender mejor las funcionalidades de cada dispositivo.
“La aplicación complementa nuestro ecosistema digital y nos permite acercarnos a consumidores que buscan una experiencia de compra más ágil, personalizada y centrada en el contenido”.
Más allá de estas funcionalidades, la plataforma también incluye sugerencias automáticas de productos complementarios. “Sabemos que cada consumidor tiene necesidades diferentes. Por eso, la aplicación recomienda los productos que mejor complementan cada compra para ayudar a que el usuario obtenga la mejor experiencia posible”, detalló.
Family Club, la nueva comunidad
Otro de los pilares de la nueva aplicación es la integración con Family Club, el programa de fidelización que la compañía está impulsando en Argentina.
“Family Club tiene un plan de evolución que le permitirá a los usuarios acceder a contenidos exclusivos, preventas, promociones especiales e incluso conectar a personas que poseen los mismos productos para generar una comunidad de usuarios de LG”, resaltó la ejecutiva.
Foco en la retención y la postventa
Consultada sobre los objetivos de la compañía con la aplicación, la Gerente de Marketing & Ecommerce en LG Argentina destacó que uno de los indicadores clave será la adopción sostenida por parte de los usuarios, evaluando factores como la cantidad de descargas, el tiempo de permanencia, el consumo de contenidos y los niveles de interacción.
Ilari explicó que la estrategia corporativa también contempla una fuerte integración con los servicios de atención al cliente y soporte técnico. En este sentido, señaló que la aplicación centraliza el acceso a manuales, canales de contacto, consultas de servicio técnico y contenidos de mantenimiento preventivo, acompañando al usuario durante todo el ciclo de vida del producto. “Ayudamos al usuario a comprar, a obtener el máximo provecho de su producto y, si surge algún inconveniente, a resolverlo de forma más rápida”, afirmó.
Con este lanzamiento, LG busca fortalecer su estrategia de venta directa al consumidor y consolidar un modelo basado en la personalización, la generación de contenido y la fidelización. La nueva aplicación no sólo apunta a simplificar el proceso de compra, sino también a construir una relación más cercana y permanente con los usuarios, integrando en una única plataforma la experiencia comercial, el soporte y los beneficios exclusivos de la marca.
