La tradicional caja registradora de los comercios minoristas atraviesa una transformación irreversible. Hoy, el mostrador retail no se define por un único dispositivo o marca, sino por la convivencia estratégica de múltiples herramientas digitales y físicas. El reciente Informe de Cobros en PyMEs 2026, elaborado por la fintech Getnet en alianza con Somos Pymes sobre una base de más de 500 empresas de todo el país, reveló que el 68% de los comercios utiliza más de una solución de cobro, operando en promedio con dos o tres marcas en simultáneo.
En este dinámico escenario de disputa por la preferencia de cada transacción, las reglas de juego se redefinen. Para entender el impacto en el retail, este medio dialogó con Damián Bulfon, Jefe de Marketing y Comunicaciones de Getnet para Latinoamérica, quien detalló los desafíos de adopción y estrategia comercial que experimenta el sector. “Este informe es un gran primer paso para tener taxativamente la voz de las pymes de primera mano. Ahora el gran desafío que nos queda es empezar a ser accionables y desarrollar todas las oportunidades que van surgiendo. La única manera de darle a los comercios lo que necesitan es escuchándolos”, explicó Bulfon, anticipando que la idea es mantener una recurrencia en estas mediciones para monitorear la evolución del sector.
El informe expuso que la digitalización ha vuelto sumamente híbrida la gestión diaria: el 82% de las PyMEs utiliza habitualmente transferencias, un 74% tarjetas de crédito o débito, un 72% efectivo y el 58% cobra a través de código QR. Ante esta dispersión, la agilidad financiera se vuelve crucial. Al respecto, Bulfon destacó el valor de la sinergia con el Grupo Santander, pero aclaró un factor clave para el retail independiente: “El banco es un músculo enorme de tracción por su masividad. Sin embargo, la posibilidad de ser agnósticos a la cuenta o a la acreditación nos permite ir a buscar clientes por fuera del Santander. Getnet opera con cualquier banco, y esa libertad es parte de nuestra estrategia de crecimiento”.
Esta espalda financiera permite estructurar soluciones que van más allá del simple cobro. “Tener un banco atrás nos ayuda a armar bundles de productos acordes a la necesidad del cliente, como financiación o seguros, algo que un operador de cobro tradicional no puede hacer”, añadió.
El factor costo y el desafío de la adopción tecnológica
Para el retail, la rentabilidad se juega en los márgenes. El informe dio a conocer que el 52% de los comercios que usan múltiples plataformas decide qué solución utilizar en el día a día basándose estrictamente en los costos. Sin embargo, el 43% manifiesta dudas respecto a cuánto le cobran de comisión final por cada venta.
“Sabemos que los costos son un gran tema para las pymes”. Por eso, ofrecemos soportes de cashback y tasas especiales que apuntan a dar ese empujoncito al comercio para fomentar el cobro digital y minimizar sus puntos de dolor”, reconoció el Jefe de Marketing y Comunicaciones de Getnet para Latinoamérica.
“El gran desafío de la comunicación hoy es traducir lo complejo, que a veces es la tecnología, en algo simple, cotidiano y que realmente le solucione la vida a un comerciante, a un profesional independiente o a una gran empresa”.
Damián Bulfon, Jefe de Marketing y Comunicaciones de Getnet para Latinoamérica.
La brecha entre la tecnología disponible y la práctica cotidiana también se evidencia en los sistemas de gestión. Aunque herramientas como el Portal Getnet permiten digitalizar las conciliaciones, el terreno minorista aún muestra resistencia. “En el portal, el cliente puede ver toda su operación, pero todavía tenemos un desafío grande de adopción. El comercio más chico no está acostumbrado y hace su conciliación de forma manual, a la ‘vieja escuela’. Trabajamos en el día a día para incentivar el uso y entendimiento de estas herramientas”, dijo el ejecutivo.
¿Qué tecnologías de pago están listas para el retail en 2026?
Christian Datola, Fundador y CEO de Somos Pymes, destacó el valor estratégico del relevamiento: “Desde Somos Pymes todos los días trabajamos fuertemente para acercarle más oportunidades, herramientas y encuentros a las empresas”.
“A través de este estudio podemos conocer mejor qué necesidades tiene nuestro segmento estratégico y cómo ayudar a vender más y mejor”.
Christian Datola, Fundador y CEO de Somos Pymes.
Finalmente, el informe exploró la llegada de tendencias globales como la Inteligencia Artificial (valorada positivamente por el 90% de los encuestados) o los pagos sin contacto. No obstante, el 54% de los comercios admite operar solo con terminales físicas y sin integraciones profundas.
Frente a esto, Bulfon propuso una visión realista para el desarrollo regional, evitando forzar tendencias que el mercado no está listo para absorber: “Cada país tiene su característica y su dinámica particular. No podemos venir a forzar NFC cuando la pyme local te está diciendo que solo un 30% está operando con esa tecnología. El equilibrio de la adopción incluye la capacitación, dar a conocer las herramientas y bajar las barreras de entrada”, concluyó.
