En un entorno marcado por la incertidumbre financiera y la preocupación por el poder adquisitivo, las prioridades de los compradores han evolucionado drásticamente. Según la quinta edición del informe global de tendencias del Instituto de Investigación de Capgemini, ‘Lo que importa al consumidor de hoy 2026’, el precio justo se ha consolidado como el pilar fundamental del valor para el cliente.
Para los retailers y fabricantes, el mensaje es claro: la transparencia ya no es opcional. La investigación revela que la comunicación honesta define ahora la credibilidad de una marca, con un 74% de los consumidores dispuestos a cambiar de enseña por un precio regular más bajo. Aún más crítico para la gestión de inventarios y producto es el rechazo a la “reduflación”: el 71% de los compradores abandonaría una marca si percibe una reducción en el tamaño o calidad del envase sin previo aviso, considerando esta práctica injusta y prefiriendo un aumento explícito de precio.
Oportunidades en medio de la contención del gasto
Aunque cerca de la mitad de los consumidores está optando por comprar cantidades más pequeñas o alternativas más baratas para gestionar sus presupuestos, existe una ventana de oportunidad clave para el sector retail: el gasto emocional. Siete de cada diez consumidores buscan activamente “pequeños caprichos” que les proporcionen un estímulo emocional para contrarrestar la presión económica. Esto sugiere que el valor percibido es ahora una mezcla compleja de pragmatismo financiero y satisfacción emocional.
Sin embargo, la lealtad a la marca persiste en categorías críticas. En segmentos donde la calidad y el rendimiento son primordiales, como productos electrónicos o cuidado infantil, el 77% de los consumidores evita las marcas propias, independientemente de su nivel de ingresos.
La IA: de herramienta de soporte a “asesor de confianza”
La tecnología está redefiniendo la experiencia de compra. La Inteligencia Artificial ha pasado de ser un mero facilitador a convertirse en un asesor de confianza, ayudando a los usuarios a navegar por el mercado. De hecho, uno de cada cuatro consumidores ya utilizó herramientas de compra con IA generativa en 2025, y un 31% adicional planea hacerlo en el futuro.
No obstante, la adopción masiva enfrenta desafíos que los retailers deben abordar:
- Modelo de negocio: Solo el 19% de los usuarios está dispuesto a pagar una suscripción por asistentes de compra virtuales.
- Privacidad y Ética: Al 71% le preocupa el uso de su información personal por parte de la IA generativa, y dos tercios exigen que las marcas revelen cuándo la publicidad ha sido generada por IA.
- Control: El 76% de los compradores desea establecer límites a los asistentes de IA.
El futuro es híbrido: eficiencia tecnológica y conexión humana
Dreen Yang, Líder Global de Productos de Consumo y Retail en Capgemini, destaca que “el valor va más allá del precio y la calidad; se basa en la equidad, la transparencia y la conexión emocional”. Para tener éxito, las marcas deben ofrecer una “IA invisible” que permita decisiones informadas combinando comodidad y emoción.
La fórmula ganadora para la lealtad del cliente en 2026 parece residir en el equilibrio: mientras que el 65% afirma que la tecnología reduce el estrés de las compras, más de siete de cada diez consumidores siguen valorando la asistencia humana para compras complejas o resolución de incidencias. Las marcas que logren integrar la rapidez y personalización digital con un apoyo humano oportuno serán las que dominen el mercado.