En el marco de NRF 2026, Google presentó una serie de avances tecnológicos destinados a la integración de la inteligencia artificial en el sector minorista, destacando la evolución del comercio gestionado por agentes. Al respecto, Vidhya Srinivasan, vicepresidente y gerente general de Publicidad y Comercio, afirmó: “El ritmo de la innovación en el comercio minorista es increíble, y el comercio con agentes (donde la IA completa tareas en nombre de las personas) está evolucionando de ser un concepto a convertirse en una realidad”.
Como parte de esta evolución, se ha lanzado el Protocolo de Comercio Universal (UCP), un estándar para que agentes y sistemas operen de manera conjunta en superficies de consumidores, empresas y proveedores de pagos. Este protocolo permite la interacción entre diferentes agentes sin requerir conexiones individuales para cada uno y es compatible con otros sistemas de la industria como Agent2Agent (A2A) y Model Context Protocol (MCP). El desarrollo de UCP contó con la participación de empresas como Shopify, Etsy, Wayfair y Target, además del respaldo de firmas como Visa, Mastercard y American Express.
La implementación inicial de UCP se realizará en el Modo IA del Buscador y la aplicación Gemini, permitiendo a los usuarios en Estados Unidos completar pagos en comercios seleccionados mientras realizan investigaciones de productos. El sistema utiliza la información de pago y envío almacenada en Google Wallet, y se ha anunciado la futura incorporación de PayPal como opción de pago. “Creemos en un futuro de comercio con agentes que sea abierto, colaborativo y diseñado para que todos tengan éxito”, expresó Srinivasan.
De forma paralela, Google ha introducido Business Agent, una herramienta que permite a los compradores interactuar con las marcas directamente a través del Buscador. Este sistema responde preguntas sobre productos utilizando la identidad de la marca y estará disponible inicialmente para empresas como Reebok, Lowe’s y Poshmark. En los próximos meses, los minoristas podrán entrenar a estos agentes con sus propios datos y habilitar compras directas dentro de la conversación.
Para facilitar el descubrimiento de productos en este nuevo entorno, se han añadido decenas de nuevos atributos de datos en el Merchant Center. Estos incluyen información sobre accesorios compatibles, sustitutos y respuestas a preguntas frecuentes, complementando las bases de datos actuales de los comercios.
Finalmente, la compañía inició el piloto de Ofertas Directas en Google Ads. Esta función utiliza la inteligencia artificial para mostrar descuentos u ofertas exclusivas, como paquetes o envíos gratuitos, a usuarios que realizan búsquedas específicas en el Modo IA. Actualmente, marcas como Petco, Samsonite y e.l.f. Cosmetics participan en las pruebas de esta herramienta.
