Fundada en 1924 en Osaka, Japón, Daikin ha logrado posicionarse como líder mundial en sistemas de aire acondicionado, ventilación, calefacción y refrigeración, con múltiples aplicaciones comerciales, industriales y residenciales. Su core business se centra en grandes proyectos como aeropuertos y hoteles, aunque también tienen una presencia significativa en el sector residencial premium, apuntando a desarrollos inmobiliarios de lujo y countries. La compañía cuenta con más de 100.000 empleados a nivel global y está presente en más de 170 países.
Según compartía Hugo Goñi, Marketing & Corporate Communications Manager para América Latina en la empresa, Brasil, Argentina y México son sus tres principales mercados, con un énfasis particular en estas economías.
El dilema del retail: tradición versus oportunidad
Hasta ahora, la estrategia comercial de Daikin ha sido la de trabajar exclusivamente con especialistas. “Nosotros solo hacemos aire acondicionado y por eso trabajamos con instaladores, distribuidores, con los especialistas que están entrenados por Daikin”, afirmaba Hugo Goñi. Esta postura se debe a la complejidad de los equipos y la necesidad de una instalación profesional que garantice la eficiencia energética, la seguridad y la durabilidad de los productos.
Para el usuario final, esto se traduce en una venta más consultiva donde distribuidores y especialistas realizan un análisis del espacio y las necesidades del cliente antes de la instalación.
Sin embargo, el panorama está cambiando. Goñi reveló que, desde el área de marketing, están trabajando arduamente y evaluando la importancia del retail y el e-commerce en el contexto latinoamericano y occidental. Y lo ejemplificaba con un programa piloto de e-commerce que está mostrando resultados prometedores en Brasil. En ese sentido, comentaba que la cautela japonesa contrasta con la agresividad de otros mercados, pero el éxito gradual en Brasil alimenta las esperanzas de expansión a territorios como México y Argentina.
Contexto argentino y nuevas oportunidades
Las recientes políticas de importación en Argentina también juegan un papel importante para la compañía en esta visión. Si bien antes la importación representaba un reto significativo, ahora la situación se ha invertido. “Ahora se han volteado las cosas y el reto pasa por tener el inventario. Ya podemos importar, pero algunos de nuestros productos vienen de nuestras plantas de manufactura en la India, en Tailandia y que llegan por barco”, detallaba Goñi. En este sentido, planteaba que la apertura comercial implica que el principal desafío será satisfacer la demanda del mercado argentino, que está en crecimiento, especialmente en la industria de la construcción.
Consumidor y sostenibilidad
Daikin también observa un cambio generacional en los hábitos de consumo, especialmente en lo que respecta a la eficiencia energética y el impacto ambiental. Si bien para las generaciones Baby Boomers y X el confort era la prioridad, las generaciones Millennials y Z muestran una mayor conciencia ambiental, priorizando el planeta, incluso si eso implica un costo inicial mayor.
Las tecnologías Inverter y el uso del refrigerante R32 de Daikin, que es más amigable con el medio ambiente, resuenan positivamente con estas nuevas generaciones, quienes buscan equipos que consuman menos energía eléctrica y, por ende, reduzcan su huella de carbono y el costo de la factura.
Daikin se encuentra en un punto de inflexión estratégico en Argentina. Si bien su modelo consultivo ha sido la base de su éxito, la compañía está trabajando activamente para acercar sus productos al consumidor final a través de canales más masivos, comenzando con el e-commerce y con la mira puesta en el crecimiento del retail en el futuro próximo.
