Laufer, quien supervisa el segmento de consumo, incluyendo impresoras para hogar y oficina, videoproyección y consumibles, destacó un cambio fundamental en la oferta de productos: “No vendemos más impresoras de cartucho hace más de un año y el foco está puesto en todo lo que es el negocio de impresoras de sistema continuo de tinta”, compartía. Esta migración hacia un modelo de consumibles más sostenibles marca una pauta importante en su portafolio de la marca.
La revitalización del punto de venta físico
Aunque el comercio online es innegable, Epson apuesta firmemente por la tienda física. “La venta On-line es prioridad, pero vamos a seguir poniendo muchísimo foco en todo lo que sea desarrollo de punto de venta y presencial”, afirmaba el ejecutivo. La estrategia se centra en enriquecer la experiencia del cliente en el punto de venta, a través del desarrollo de nuevos materiales, mobiliario informativo y espacios donde el consumidor pueda probar los productos.
Un pilar fundamental de esta estrategia es la autogestión del cliente. Epson busca que el consumidor “vaya al punto de venta y no necesariamente tenga que ser asistido en la compra, sino que tenga toda la información alrededor del producto para que lo pueda comprar sin asistencia”. Para ello, apoyarán el desarrollo de herramientas y soportes para la compra no asistida, al tiempo que esperan la proactividad de sus canales para crear “lugares de experiencia dentro del punto de venta”, detallaba el ejecutivo.
Online y físico: un ecosistema complementario
Laufer desmitificaba la idea de que las ventas online simplemente adelantan las compras. En eventos como Hot Sale o Cyber monday, “se potencia, se multiplica la venta y después cuando termina hay toda una cola de venta que se sigue dando”. Reconociendo la eficiencia que busca el consumidor, señalaba que “la gente quiere optimizar su tiempo al máximo y eso tiene que ver con consultar online qué es lo que necesita comprar, pero muchas veces compran online, pero lo terminan retirando presencial”.
Esta tendencia ha llevado a una transformación del punto de venta. El vocero explicaba que los retailers “tienen muy claro que los puntos de venta muchas veces se están transformando en puntos de pickup”. Esto explica por qué a veces las tiendas parecen tener menos exhibición o son más pequeñas, pero el producto comprado online está disponible para retiro inmediato. En este sentido, la rapidez en la entrega es clave: “el cliente no quiere esperar 48 o 72 horas hasta que se le entregue el producto en su casa. Lo compra y lo va a buscar porque lo quiere o necesita inmediatamente”.
Independientemente del canal, la exhibición del producto mantiene su relevancia. “Gana el que tiene el producto exhibido, y bien exhibido”, enfatizaba Laufer. Este principio aplica tanto para el espacio físico como para el online, donde “el que tiene exhibido primero el producto tiene muchas más posibilidades”.
Compras de tecnología: más planificadas que impulsivas
Desde la mirada del ejecutivo, en el sector tecnológico, a diferencia de otros productos, la compra es predominantemente planificada. “En lo que es tecnología, la compra básicamente es más planificada que por impulso”, señalaba “Uno no compra un celular o una impresora por impulso como sí lo haría con un chocolate en la caja del supermercado. La decisión está ligada a una necesidad específica y al monto del ticket”.
Un factor creciente que influye en estas decisiones planificadas es la calificación y los comentarios de otros usuarios. “Los consumidores ahora buscan opiniones en foros para asegurarse de que el producto se adapta a sus necesidades”, compartía.
Lanzamientos estratégicos y soporte a retailers
Según anticipaba su vocero, Epson tiene una agenda ambiciosa para los próximos meses del año, especialmente en el segmento de proyectores. El lanzamiento más grande en este segmento está previsto para mitad de año, los EpiqVision EF-21 y EF-22.
“Tenemos toda una línea nueva de productos para proyección en el hogar, lo que implicará un antes y después en lo que es Home Entertainment”, adelantaba Laufer. “Se esperan productos con características innovadoras como de color, que rotan 360º para que puedas proyectar en el techo y ver una película allí, tan portátiles que te los puedas llevar a un encuentro con amigos, familiares o incluso a tus vacaciones”.
En cuanto al apoyo a sus socios comerciales, Laufer manifestaba el entrenamiento es un pilar fundamental. “Hemos implementado un programa de entrenamiento virtual diseñado para la flexibilidad de los vendedores de las cadenas. Son entrenamientos muy cortos, que se adaptan a los horarios óptimos de los vendedores, ofreciendo herramientas de venta de forma flexible y on demand.
Con una fuerte apuesta por la experiencia en el punto de venta, la integración inteligente de lo online y lo físico, y una batería de lanzamientos innovadores, Epson se prepara para una segunda parte del año dinámica en el sector retail, consolidando su compromiso con el consumidor y sus aliados comerciales.
