Juan Bautista Mugaburu ha asumido esta nueva posición, según él mismo describía, como “un desafío enorme, pero a la vez una gran oportunidad” de implementar todo el recorrido pasado por empresas como Huawei en marketing, en Falabella y Frávega desde lo comercial”.
En este sentido, su objetivo será aplicar estas experiencias para ayudar a LG a adaptar su estrategia a un nuevo contexto macroeconómico en el que se vuelve necesario contar con opciones para todo tipo de clientes, sobre todo en términos de precio.
Mugaburu enfatizaba la necesidad de “llevar al máximo” las opciones para cada cliente y “estar atentos también a nuevas oportunidades, cosas que hoy no se ven y ser los primeros en llegar, tratar de generar una diferenciación y armar este ciclo positivo de que entren al mundo de LG, que les guste, lo recomienden y que vayan ampliando sus opciones dentro de la marca”.
El ecosistema LG ThinQ y la educación al consumidor
LG ThinQ es un desarrollo propio y pilar fundamental en la estrategia de la marca. Al respecto Mugaburu expresaba: “La idea es facilitar a la gente lo máximo posible, darle soluciones desde programación de lavados, análisis de estado del producto, si está en falla, si está algo tapado o no”.
Además, seguía, “permite generar una automatización de lavados o de prendido y apagado del aire acondicionado. ThinQ expande el universo de uso de los productos, es una tecnología súper intuitiva, fácil de usar y para cualquier tipo de edad. Tenemos que impulsarla más para que la gente se entere de que existe y genera soluciones”.
Respecto a los productos más integrados en el hogar inteligente, Mugaburu afirmaba: “Hoy tenemos una expansión casi 360 de todos los productos disponibles. Esto incluye el aire acondicionado, la heladera, lavarropas, barra de sonidos, lo que permite tenerlos “en tu cocina, en tu living, en tu playroom.
Para educar al consumidor sobre estos beneficios, LG cuenta con un equipo de capacitadores para el punto de venta de los retailers y también brindan capacitaciones web con videos. Sumado a ello, la marca dispone de una aplicación específica para capacitación de personas.
Sobre ello, el ejecutivo subrayaba: “Un vendedor bien capacitado es el que va a saber ofrecer lo que necesita un determinado consumidor. Mientras más capacitación brindes, más satisfecho saldrá el consumidor con su compra”.
Alianzas estratégicas y productos integrados
Según el ejecutivo, las alianzas son cruciales, siendo el primer eslabón el retail, que es nuestra voz, el que habla de nuestro producto y de la experiencia”.
No obstante, ampliaba, “también es vital apoyarse mucho en los influencers, pues son los que el cliente escucha y de quienes aprende. El objetivo es expandir la comunicación, enseñarle las cualidades del producto y llegar a generar la transacción”.
El consumidor argentino y la visión a futuro
“El consumidor argentino ha cambiado”, planteaba el vocero. “Antes, muchas veces uno podía comprar lo que había más allá que no fuera lo que uno quería comprar. Ahora, con apertura y nuevos lineales y nuevos productos, uno va a poder alcanzar con un mejor costo productos que antes veía imposibles”.
Esto, seguía, “exige reeducar al cliente de que analizar la opción de LG es super conveniente porque tal vez sea un poquito más costosa, pero te da una calidad mucho más alta, un producto con mejores materiales, con un testeo de años de la industria coreana”.
De cara a 2025 y 2026, Mugaburu ve una visión “de aprender mucho y descubrir olas nuevas. Ver qué se encuentra y cómo aprender a resolver los inconvenientes o las situaciones que se presentan”.
Expresa confianza en el equipo argentino, destacando que es “10 puntos”, con “gente con mucha experiencia que está hace muchos años en la empresa, pero también tenés un equipo muy joven, es una camada de chicos de 20, 22, 23 años que ya están super integrados en la empresa y que conocen la marca y que ya la quieren”. Esta “sinergia de distintas visiones creo que va a dar una riqueza muy grande a la marca”.
