El lanzamiento de la plataforma de e-commerce de Lidherma representa un hito en su estrategia digital, un nuevo canal de venta. Está pensada para ofrecer una experiencia de compra simple, segura y personalizada, con herramientas digitales que permiten el asesoramiento experto a través de consultas guiadas y atención postventa.
Además, cuenta con un amplio catálogo de productos, promociones especiales y opciones de envío a domicilio, con la posibilidad de retiro en puntos físicos próximamente.
Según detalla Federico Zarlenga, Gerente de Marketing & Digital de Lidherma, desde el inicio, el foco estuvo puesto en reflejar la esencia de Lidherma en el entorno digital: cercanía, ciencia y compromiso. Para eso, comparte, “priorizamos la construcción de una infraestructura robusta que nos permitiera sostener el nivel de asesoramiento humano que nos distingue. La seguridad, la trazabilidad de las compras, la facilidad de navegación y la coherencia con los otros canales de la marca fueron aspectos clave en el desarrollo”.
“Otro aspecto clave fue apoyarnos en nuestra cadena de valor actual, impulsando la omnicanalidad y procurando brindar el máximo valor agregado en cada punto de contacto con el cliente”, destaca el vocero.
En el marco de este proyecto D2C, los Lidherma Skin House desempeñan un rol estratégico, ya que próximamente funcionarán como puntos de retiro. “Será fundamental capitalizar la visita de estos nuevos clientes para ofrecerles una asesoría personalizada, revisar su rutina y detectar nuevas oportunidades de venta”, sostiene Zarlenga.
El nuevo ecommerce de Lidherma está diseñado para mejorar la experiencia del consumidor en cada etapa del proceso de compra. A través de esta plataforma, los usuarios pueden acceder directamente a todos los productos oficiales de la marca, con la tranquilidad de contar con la garantía de autenticidad que solo un canal oficial puede ofrecer.
Además, brinda la comodidad de comprar desde casa, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, de forma rápida y segura. “Como parte del compromiso con nuestros clientes, en Lidherma también ofrecemos atención y seguimiento personalizado, asegurando un acompañamiento constante y una experiencia de compra satisfactoria de principio a fin”, agrega el ejecutivo.
Por otro lado, aclara: “Este canal no reemplaza sino que complementa el vínculo con las profesionales y facilita el acceso a nuestros productos. El e-commerce es una herramienta más dentro de nuestra estrategia digital, que permite ampliar la visibilidad y posicionamiento de los productos que las profesionales trabajan día a día”.
A su vez, “es importante destacar que en los próximos meses daremos inicio a un proyecto de digitalización dirigido a nuestras profesionales, con el objetivo de integrarlas al ecosistema digital y proporcionarles herramientas que faciliten su trabajo de prospección y ventas”.
El desarrollo de la plataforma
El desarrollo de este proyecto comenzó hace más de tres años, con una visión que iba más allá de una simple tienda transaccional. Desde el inicio, se planteó la creación de un ecosistema digital integral que permitiera escalar la operación e integrar progresivamente los distintos canales de la compañía (B2B, D2C, corporativo, entre otros). Este proyecto se está llevando adelante en la plataforma VTEX.
A partir de 2025, la empresa eligió a INFRACOMMERCE como su socio estratégico para toda la operación de eCommerce, acompañándolos en el desarrollo de las tiendas, la estrategia de negocio, la operación logística y otros aspectos clave del proceso.
“El principal foco de Lidherma es colocar al cliente en el centro de la experiencia”, expone Zarlenga. “Por ello, en el área de eCommerce realizamos un seguimiento riguroso de los KPIs vinculados a UX/UI, así como a la atención al cliente, tanto en la etapa previa como posterior a la compra. En este sentido, nuestros Skinhouses juegan un rol clave para garantizar una experiencia integral y de calidad”.
Además, concluye, “analizamos indicadores de recencia, frecuencia y valor monetario por segmento, con el objetivo de identificar oportunidades de crecimiento y optimización. Prestamos especial atención a los KPIs relacionados con la fidelización, la recompra y las campañas diseñadas para incentivar una segunda compra en puntos de venta físicos, conocidas como ventas influenciadas digitalmente´´”.
