Según expresa el vocero, “nos diferenciamos sobre todo en la experiencia que brindamos y nuestro foco en brindar herramientas para que las personas tengan un mayor bienestar en general. Trabajamos en generar experiencias WOW, simples y accesibles”.
Sumado a ello, agrega: “Combinamos la comodidad de la compra online con la posibilidad de probar nuestros productos en nuestros locales físicos, brindando una experiencia personalizada y adaptada a las necesidades de cada cliente”.
En este sentido, “nuestra estrategia en el canal físico está enfocada en potenciar la experiencia. Estamos desarrollando un modelo de locales donde el cliente puede probar el producto en un entorno relajado y sin presiones”.
Además, la empresa capacita a todas las personas de locales para que transmitan el diferencial de la marca, sean orientadores de bienestar y ayuda a mejorar la conversión con herramientas digitales. “También estamos explorando alianzas con retailers estratégicos para ampliar nuestra distribución sin perder el control sobre la experiencia del cliente”, anticipa.
La oferta
En lo que es colchones, la gama de Calm incluye modelos de diferentes tamaños y firmezas, desde opciones estándar hasta modelos premium con tecnología de punta para un descanso reparador. La oferta también incluye opciones para los más pequeños y también para las mascotas.
En almohadas y ropa de cama, hay variantes diseñadas para brindar el soporte adecuado a cada posición de descanso. Incluye una amplia variedad de materiales y rellenos para que cada persona encuentre su almohada perfecta según sus necesidades.
La marca también cuenta con muebles para el dormitorio como mesas de luz, y bases de cama que combinan diseño y funcionalidad. A su vez, han ingresado en nuevos sectores como el living, con un sofá cama 24/7 y un juego de mesas ratonas, para llevar el bienestar a otros rincones del hogar.
En términos de expectativas para este año, Burstein manifiesta: “Nuestro objetivo principal es consolidar el crecimiento de la marca y escalar la rentabilidad. Queremos mejorar nuestra participación en el mercado y seguir subiendo en el top of mind. También buscamos seguir ampliando nuestra gama de productos para ofrecer cada vez más soluciones simples a las necesidades de nuestros clientes”.
