Con una inversión inicial de 50 mil dólares lograron posicionarse en el mercado argentino gracias a su agresiva propuesta de marketing que prometía la devolución de la compra en caso de que el consumidor no esté satisfecho. El envío gratis también formó parte de su diferencial. La compañía llegó a Brasil en 2023; hoy tienen 4 locales y más de 150.000 colchones vendidos.

En 2024 la empresa abrió dos 2 locales, uno en Austria y Santa Fe y otro en Libertador y Monroe. También se introdujo en el mundo de los muebles con su mesa de luz “Hábito” y “Hábito flotante” como con su nuevo producto estrella, el sofá cama 24/7, el cual también cuenta con la simpleza de ser entregado en una caja.

Los productos de la marca, desde colchones, almohadas y demás productos del buen dormir, están integrados de manera sutil en el diseño del espacio, permitiendo a los visitantes interactuar con ellos y experimentar su calidad. “Fue un año de mucho crecimiento y desafío, también consolidamos nuestra presencia en Brasil, una de nuestras prioridades este año”, aseguraban los cofundadores de la marca. Mientras que en Argentina “tenemos planificado abrir varios locales en 2025 y seguir lanzando productos para entrar cada vez a más hogares”.

La mirada sobre el escenario actual

Si bien el mercado viene creciendo los últimos años, el 2024 fue bastante dinámico. Con un principio de año no tan bueno y una remontada al final del año por una inflación más estable, fue bastante desafiante. Según el CEO de Calm, los hitos que dinamizaron el mercado “sin dudas fueron el movimiento en las tasas de interés, la inflación y la apertura de mercados”.

“El 2024 fue un año que comenzó muy desafiante para la industria en general, pero que fue mejorando”, manifestaba Burstein. “El balance es más que positivo y nos llevó a seguir pensando cómo generar más valor dentro de la industria y como expandirnos para llegar a cada vez más personas”.

En este contexto, “los principales retos fueron mantener una propuesta de valor estable para los clientes, poder ofrecerles accesibilidad, descuentos reales e innovación”, mencionaba. Y ampliaba: “Las oportunidades vienen de la mano de estos retos que nos impulsan a pensar con creatividad soluciones que nos permitan seguir explorando nuevas alternativas, productos y necesidades”.

A partir de ello, la estrategia de la empresa para aprovechar estas oportunidades estuvo focalizada en “estar muy cerca del cliente para entender qué necesita o cómo le afectan estas cosas y tomar decisiones en tiempo real para acompañarlo”, detallaba el CEO.

“Ya sea haciendo acuerdos bancarios para ofrecerles promociones, incorporando productos nuevos ajustados al contexto y sus necesidades, innovando y mejorando un producto que ya tenemos. Usamos todos los puntos de contacto con nuestros clientes para recabar información de valor y actuar en tiempo real”, complementaba Burstein.

¿Por dónde pasa la innovación para una empresa como Calm?

“Los consumidores valoran cada vez más la experiencia de compra”, expresaba Burstein. “Tenemos un consumidor más consciente que espera de las marcas mucho más compromiso, innovación, mejores propuestas y que acompañemos sus necesidades”.

“Para Calm la innovación pasa por todo lo que hacemos, ya sea desde el producto hasta la manera de hacer logística”, planteaba Fiaschi. “Buscamos la simpleza en todo lo que hacemos”.

Para la compañía, eso implica tener que innovar para generar desde productos que sean fáciles de armar, transportar, subir a departamentos hasta que se pueda probar los productos en los locales de manera privada sin que un vendedor te esté mirando, que sepas exacto a qué hora va a llegar tu pedido o que puedas probar desde el colchón hasta la mesa de luz 30 noches en tu casa y si no te gusta la devuelvas.

Tendencias y oportunidades en la industria del sueño

Desde la mirada de los fundadores de la empresa, en la industria hay grandes oportunidades en lineales y en todo lo relacionado a lo sustentable y ecológico.

“Las líneas premium acompañadas de tecnologías que hoy en Argentina no están disponibles para mejorar cada vez más la calidad del sueño y el bienestar, son una gran oportunidad también”, ampliaba el COO de Calm

Por otro lado, los productos complementarios. En este sentido, “es importante estar mirando tendencias y productos virales porque gran parte del consumo actual está apalancando a necesidades que van cambiando muy rápido”, remarcaba Fiaschi.

A futuro, la empresa tiene planes muy ambiciosos, algo que motiva a los fundadores. “Calm es una marca apasionante con mucho para seguir aportando en un mercado que tiene espacio para la innovación y para seguir creando la mejor experiencia de Argentina”, planteaban. “Creo que la industria necesita escuchar mucho más a sus clientes y seguir construyendo desde ese lugar, desde la cercanía, la creatividad, la sustentabilidad y la accesibilidad”.