“El negocio ha evolucionado para adaptarse a las tendencias y a las necesidades de los consumidores, lo que incluye un enfoque estratégico en la omnicanalidad como así también la expansión geográfica para dar un mejor servicio a nuestros clientes”, comparte Juan Manuel Almeida, Gerente Nacional de Marketing de Cetrogar. Esto se traduce en la presencia en más de 110 sucursales físicas en todo el país y una plataforma de ventas online que incluye un marketplace, “todo para buscar mejorar la calidad de vida de nuestros clientes”.
Además, sigue, “la empresa sigue comprometida en ofrecer productos innovadores y soluciones personalizadas, desde el asesoramiento hasta la financiación de los productos. Este crecimiento también se refleja en la incorporación de nuevas tecnologías, como haber sido seleccionados distribuidor oficial para Starlink en Argentina; ser pioneros en el lanzamiento de productos con inteligencia artificial; y habernos sumado en eventos y patrocinio de actividades relevantes para nuestros clientes, como el apoyo a Los Pumas, Racing Club de Avellaneda y The Messi Experience”.
La propuesta de valor
“Nuestra propuesta de valor se basa en tres pilares fundamentales: el acceso, la confianza y la innovación”, destaca Almeida. “Queremos ser el aliado de las familias argentinas en todo lo que tenga que ver con tecnología, artículos para el hogar, muebles y rodados. Siempre buscamos construir relaciones duraderas basadas en la confianza, ofreciendo productos de calidad y un servicio postventa excepcional.
“Para nosotros -sigue-, nuestros clientes no son un número más. Tener locales presentes en todo el territorio, nos permite estar siempre cerca de nuestros clientes, y para ellos, ese es un diferencial al momento de elegirnos”.
El ejecutivo hace referencia a los principales hitos de la compañía a lo largo de sus 44 años de vida. “Creo que ha sido la expansión de nuestra red de sucursales, superando las 110 tiendas físicas en todo el país. También, haber mantenido la política de expansión en diferentes contextos de país y mundial, hoy es la clave para ser referente en el sector retail”.
En cuanto a la innovación, “hemos sido pioneros en introducir productos que incorporan las últimas tecnologías. Un ejemplo de ello es la comercialización del kit de conectividad de Starlink y de productos con inteligencia artificial, lo que nos ha permitido adaptarnos a las nuevas demandas del mercado”.
“También hemos fortalecido nuestra plataforma online, brindando una experiencia de compra completa y fluida y hemos incorporado al sitio un Marketplace para expandir la oferta de productos”, complementa el vocero. “Finalmente, el mayor logro, es la lealtad de nuestros clientes, quienes nos eligen generación tras generación. Nos sentimos orgullosos de haber formado parte de momentos clave en sus vidas y seguimos enfocados en mejorar su calidad de vida”.
La evolución del negocio
El negocio de la empresa ha evolucionado mucho en los últimos años. “Incorporamos nuevos servicios, y prestamos mucha atención a nuestros canales de venta online para satisfacer todas las necesidades posibles de nuestros clientes, para ofrecer una experiencia de compra más cómoda y flexible”, detalla Almeida. “Además de ofrecer siempre la posibilidad de atención personalizada en nuestras sucursales físicas. Sabemos que hoy mucha gente compra de manera online, pero eso no reemplaza a la venta presencial que sigue siendo la más buscada por los clientes, ya que poder ver un electrodoméstico y revisarlo antes de comprar, para la gente es fundamental”.
En cuanto a novedades, anticipa: “Continuaremos ampliando nuestra presencia en nuevas ciudades y provincias, reforzando nuestro compromiso de estar siempre cerca de nuestros clientes. Nuestros equipos están trabajando para que este 2024 logremos cerrarlo con varias sucursales adicionales sumadas a las aperturas de Liniers (CABA) y Maipu (Mendoza)”.
En este sentido, “las expectativas a nivel de negocio y mercado son cada vez más desafiantes, pero desde Cetrogar nuestra visión de mercado siempre es positiva. Cada día para nosotros es una nueva oportunidad para seguir creciendo y actuamos en consecuencia. Entendemos que nuestra propuesta de valor, de brindar acceso al consumidor, nos posiciona como la mejor opción para nuestros clientes”.
En este sentido, concluye: “La industria debe prepararse para una mayor digitalización, sin perder de vista la necesidad de una atención personalizada y cercana, que sigue siendo uno de los principales diferenciales en el retail. Por ello, en Cetrogar estamos comprometidos con liderar este proceso de evolución, invirtiendo en infraestructura, capacitación y nuevos servicios que nos permitan ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes. El desafío en este escenario está en continuar integrando las nuevas tecnologías sin perder su enfoque en la atención personalizada, lo que refuerza nuestra propuesta de valor basada en la cercanía, la confianza y la innovación”.
