En el mundo de los negocios actual, el cambio continuo es la nueva realidad, y el caso de la industria de Retail no es la excepción. Así lo demuestra el nuevo estudio de Accenture, Change Reinvented, el cual concluye que 42% de las compañías de esa industria a nivel mundial ha tenido al menos dos transformaciones organizacionales en los últimos tres años, mientras 23%, cuatro.
El reporte muestra también que los ejecutivos del Retail ven como el principal factor de cambio a la tecnología. De esa forma, identifican a la inteligencia artificial generativa como el principal impulsor de transformación en la industria, seguido por la adopción de tecnologías emergentes.
Juan Parola, Director Responsable de Consumo Masivo en Accenture Argentina, resaltó que “este resultado es sorprendente, ya que la tecnología como factor de cambio supera incluso a las expectativas cambiantes de empleados e inversionistas y al aumento de la competencia. Nuestro estudio demuestra la importancia de las nuevas tecnologías en la transformación del Retail, lo que queda demostrado por el hecho de que los mismos ejecutivos reconocen que la IA Generativa está transformando el proceso de toma de decisiones”.
Entre las principales áreas que han tenido transformaciones en la industria del Retail en los últimos tres años se encuentran las de tecnología (58%), seguida por el servicio al cliente (50%). Además, 32% afirma que destina hasta el 10% de su presupuesto anual en estrategias de cambio, una cifra que tendrá un crecimiento importante en los próximos tres años, cuando 85% de los consultados espera destinar ese porcentaje de inversiones a transformaciones organizacionales.
Mirando a futuro, los ejecutivos del Retail afirman que realizarán transformaciones para encontrar nuevas fuentes de crecimiento (41%), escalar la innovación (35%)y mejorar la experiencia de sus consumidores (31%).
Parola destacó que “el cambio tiene una directa relación con el crecimiento. De acuerdo con nuestro estudio, las empresas a nivel mundial que están liderando actualmente en estrategias de transformación, alcanzan un promedio de 5% más en crecimiento de los ingresos; tienen 48% más de probabilidades de mejorar sus objetivos sustentables y 40% más de reducir sus costos operativos. Por lo tanto, la industria del Retail debe avanzar hoy en estrategias efectivas de cambio para capturar esta oportunidad”.
