Del 27 de noviembre al 1 de diciembre se llevó a cabo una nueva edición del eRetail Week LatAm, es una iniciativa regional realizada por el eCommerce Institute en la que durante una semana un grupo de profesionales tiene la oportunidad de visitar y conocer por dentro las operaciones de empresas líderes del Retail eCommerce en Argentina y actualizarse en los negocios online del sector retail a través de 5 experiencias que se compartieron durante la semana.
“Después de una semana en donde realizamos visitas técnicas y abordamos los fenómenos y tendencias del retail en torno a las experiencias de los usuarios, los medios de pago, las tecnologías aplicadas a la industria y los avances en cuanto a operación logística, hemos podido tomar nota de algunas cuestiones que son fundamentales para definir el presente y los pasos a seguir por los retailers y marcas que buscan rentabilizar y sustentabilizar sus negocios. Fue, sin lugar a dudas, el conglomerado de citas ideales para tomar nota, confirmar y poner en acción estrategias concretas. Para dejarlo más claro, se puntualizaron cuestiones tales como: La relevancia de la tecnología para que la experiencia del cliente en las plataformas digitales sea un éxito, los avances en relación al ecosistema de pagos, incorporando la digitalización de los mismos, buscando el impacto en la experiencia del usuario, diversificándolos y preparándolos para los eventos masivos de conveniencia. La incorporación de las tecnologías exponenciales como la Inteligencia Artificial, para aceitar toda la cadena de suministro hasta el consumidor final, ya sea por medio de alianzas estratégicas o con desarrollos propios en las marcas, que permitan realizar aplicaciones o arquitecturas técnicas sostenibles y bien ajustadas a lo que determinado retail necesita. La semana nos ha dejado muchísimos más aprendizajes, pero estos son si se quiere aprendizajes que tenemos que absorber como industria y que permitirán que demos pasos seguros hacia un progreso conjunto de todos los actores. Desde este Tour eCommerce Day promovemos esta acción colaborativa que es, por demás demostrada, la más efectiva,” sostuvo Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX.
Las tendencias y tecnologías emergentes para el 2024 según Pueyrredon empiezan por el entendimiento conceptual del cambio que ha experimentado esta industria a lo largo del 2023, pero que viene desde el 2020, inclusive. Es decir cómo ha mutado el concepto de comercio electrónico o ecommerce a digital commerce, de hecho, a comercio y nada más que comercio.
“Este cambio hace referencia a la unión entre el físico y el online que, sobre todo en 2023, han demostrado convertirse en la fórmula del éxito. Además de este punto, otras tendencias y tecnologías podrían ser la mirada transfronteriza, el enfoque en ecosistemas digitales que garanticen la sostenibilidad y rentabilidad a largo plazo, la personalización y experiencia del cliente, la hiperdigitalización, y la formación y reconversión de talento, resaltando la necesidad de programas como el Commerce Mind Talent Accelerator para desarrollar las habilidades del capital humano requeridas en el ecosistema global de comercio digital, brindando oportunidades de formación y reconversión de talentos para las empresas interesadas. Estas tendencias y tecnologías emergentes apuntan hacia una mayor integración global, la importancia de la experiencia del cliente, la colaboración en el intercambio de conocimientos y la adaptación a un mundo comercial cada vez más digitalizado” enfatiza el vocero.
Al ser consultado sobre el camino que las empresas deben realizar para potenciar sus ventas en canales digitales, Marcos Pueyrredon sostiene que las empresas deben abordar muchos aspectos para alcanzar el éxito en la actualidad. En primer lugar, tienen que comprender que la transformación digital no se trata sólo de adoptar tecnologías avanzadas, sino de adaptar estratégicamente el negocio a las necesidades y expectativas de los consumidores digitales. Esto implica la adopción de un enfoque integral que combine la tecnología con la comprensión profunda de los comportamientos y preferencias de los clientes. La hiper personalización respaldada por la Inteligencia Artificial (IA) es fundamental para ofrecer experiencias únicas a los clientes. La recopilación y análisis de datos precisos permiten ofrecer recomendaciones y servicios altamente personalizados, lo que genera un mayor compromiso y fidelidad por parte de los usuarios. Además, la integración efectiva de canales es esencial. La implementación de una estrategia omnicanal permite a las empresas ofrecer una experiencia consistente y fluida en todos los puntos de contacto con el cliente, ya sea en tiendas físicas u online. Esta integración garantiza una experiencia de compra sin fricciones y brinda comodidad al consumidor. Asimismo, es vital invertir en la mejora continua de la infraestructura logística y de entrega. La agilidad y confiabilidad en el proceso de entrega son elementos críticos para la satisfacción del cliente en el comercio digital.
“Otro punto a considerar es la promoción efectiva en línea. Las estrategias de marketing digital, el uso inteligente de las redes sociales y la publicidad en línea son esenciales para aumentar la visibilidad de la marca y atraer a los consumidores hacia los canales digitales. Por último, el fortalecimiento del capital humano es fundamental. La formación y capacitación en habilidades digitales permiten que los equipos de trabajo estén preparados para afrontar los desafíos y aprovechar las oportunidades que presenta el entorno digital en constante evolución. El camino para potenciar las ventas en canales digitales implica una combinación de hiper personalización, estrategias omnicanal, mejora logística, marketing digital efectivo y desarrollo del talento humano. Aquellas empresas que adopten un enfoque integral y se adapten ágilmente a las demandas cambiantes del mercado digital estarán mejor posicionadas para alcanzar el éxito en este entorno competitivo,” concluye Pueyrredon.
