En referencia al sector retail, plantea que el aumento de costos y la disminución de unidades de venta provoca una pérdida de rentabilidad real que debe ser compensada con el desarrollo exitoso de nuevos negocios. “Ahí aparece la venta de seguros y servicios como las garantías extendidas, asistencias de distintos tipos o venta de seguros patrimoniales, por ejemplo”, menciona.
Desde el lado del cliente, “con el constante aumento de precios, las familias necesitan garantizar el correcto funcionamiento de sus electrodomésticos por más tiempo, no solamente por los primeros 6 o 12 meses, ya que la inversión que hacen para conseguirlos requiere mucho esfuerzo”.
La propuesta de valor
En cuanto a las garantías extendidas, “constantemente estamos buscando soluciones a la medida del consumidor, que en definitiva son las que se venden en mayor volumen”, dice Maldonado. “Por otra parte, con las ‘capacitaciones continuas’ tratamos de enseñar a los vendedores a ofrecer las distintas opciones de servicios que trabajamos para cumplir con los objetivos que nos proponemos con cada retail”.
En seguros, agrega, “con la plataforma BRANCO logramos que cada retail pueda cotizar y emitir seguros. El próximo paso es lograr un crecimiento en las cotizaciones, lo que permitirá a los retailers lograr un volumen de operaciones significativo”.
Desde la mirada del ejecutivo, este tipo de soluciones tiene muchos beneficios para el retailer. “El servicio de garantías extendidas es sin duda una estrategia interesante para las empresas que desean diferenciarse de la competencia y brindar una mayor seguridad y confianza a sus clientes. Además, la alianza estratégica entre Assist Blister y Sancor Seguros desde hace tantos años genera un excelente servicio postventa, con el 100% de efectividad en la atención de casos. Por otro lado, representa la unidad de negocios más rentable del sector retail”.
Concretamente, sigue el ejecutivo, “nuestra propuesta consiste en acompañar de punta a punta el desarrollo comercial y postventa tanto de garantías extendidas, como asistencias y venta de seguros con nuestra herramienta BRANCO. Buscamos generar un negocio sano, que genere soluciones de postventa a los retails y aporte una alta rentabilidad”.
“Además de ser la propuesta más rentable del mercado, tenemos 100% de efectividad en la atención de siniestros a los clientes”, destaca. “Todo lo logramos con el real acompañamiento y asesoramiento a nuestros clientes, proponiendo las soluciones a inconvenientes que necesitan cada uno de los retailers que trabajan con nosotros”.
Para este año desde la empresa esperan mantener los actuales retailers y sumar nuevos, superando así el millón de operaciones concretadas. Para eso, anticipa Maldonado, “presentaremos nuevas coberturas para teléfonos celulares, que son de los objetos más preciados por los consumidores”.
