El Phygital Marketing implica la integración de lo físico y lo digital en la experiencia del cliente. Esto se logra mediante el uso y mezcla de soluciones tecnológicas como: WiFi Analytics, pantallas interactivas, realidad aumentada, sistemas de pago móvil, y mucho más. Por ejemplo, algunas tiendas utilizan WiFi Marketing & Analytics para interactuar con el cliente en tiempo real mientras se encuentra en la tienda y posteriormente mantener la comunicación digital cuando abandona la tienda física. Esto no solo mejora la experiencia de compra del cliente, sino que también impulsa su lealtad, frecuencia de visita y la re compra.
¿Qué es el Wifi Marketing?
El Wifi Marketing es una técnica que permite al retail interactuar con sus clientes a través de la conexión wifi. El retail puede utilizar esta técnica para recopilar datos únicos y valiosos de sus clientes y ofrecerles una experiencia de compra más personalizada y atractiva que agrege valor a sus vidas.
El retail puede ofrecer acceso gratuito a internet a través de un dinámico “Portal Cautivo”, a cambio, de que sus clientes proporcionen información personal, como su dirección de correo electrónico, e interactuen digitalmente con su marca, esto se logra a través de: anuncios publicitarios, encuestas o videos de redes sociales antes de empezar a navegar en internet gratuitamente. Con todos estos datos recopilados, el retail puede enviar ofertas especiales, promociones y recomendaciones personalizadas a sus clientes en función de sus preferencias de compra y como consecuencia sus mensajes serán más interesantes y valiosos para ellos.
El retail también puede utilizar el Wifi Marketing para rastrear el comportamiento de sus clientes en la tienda. Por ejemplo, pueden rastrear la ubicación de sus clientes en cualquier parte física de la tienda y enviarles ofertas especiales en tiempo “real” en función de la sección de la tienda en la que se encuentren, a través de SMS o Push Notifications personalizados a medida de sus necesidades.
Los “Datos” son el nuevo petróleo del retail, y obtenerlos se ha conviertido en un frecuente desafio para los líderes de marketing del retail. El WiFi Marketing puede ser una revolucionaria solución para resolver este problema de forma muy rápida, sencilla y económica.
El flujo de trabajo del WiFi Marketing es muy potente, pero al mismo tiempo muy práctico y sencillo de implementar, y lo podríamos resumir en los siguientes pasos:
- Configuración del punto de acceso WiFi: se establece un punto de acceso WiFi público en un lugar donde se espera que haya una gran cantidad de clientes potenciales. Por lo general, esto se hace en una tienda, un centro comercial, un restaurante, un hotel, un aeropuerto, un banco, una universidad o cualquier espacio público que necesite capturar datos de sus visitantes.
- Captura de datos: cuando los clientes se conectan a la red WiFi, se les solicita que proporcionen información personal como su dirección de correo electrónico o número de teléfono. Esta información se almacena de forma segura en una base de datos y se utiliza para futuras campañas de marketing digitales.
- Personalización de la experiencia del usuario: a medida que los clientes utilizan la red WiFi, se puede recopilar información sobre sus preferencias, gustos, intereses y comportamientos. Esta información se puede utilizar para personalizar la experiencia del usuario y ofrecer contenido promocional relevante.
- Promociones y publicidad: a través de la red WiFi, se pueden ofrecer promociones y publicidad en tiempo real a los clientes que se han conectado. Por ejemplo, se pueden ofrecer descuentos en la tienda o promociones especiales en los productos y servicios. Adicional antes de tener acceso gratuito al internet, el cliente debe interactuar con la marca a través de una comunicación segmentada según sus intereses: videos publicitarios, encuestas, entre otros.
- Análisis de resultados: se puede realizar un seguimiento del éxito de la campaña de WiFi marketing mediante el análisis de datos de uso y de los resultados de las promociones y publicidad ofrecidas.
El Wifi Marketing al ser integrado a la estrategia general de marketing del retail, puede traer importantes y únicos beneficios. En primer lugar, puede ayudar al retail a mejorar la experiencia de compra del cliente. Al ofrecer una experiencia de compra más personalizada y atractiva, el retail pueden crear relaciones más fuertes con sus clientes y fomentar la lealtad a la marca.
Además, el Wifi Marketing también ayuda a al retail a mejorar la eficiencia operativa de las tiendas. Por ejemplo, al rastrear el comportamiento de los clientes en la tienda, el retail puede saber qué productos son más populares y cuándo deben reabastecerse. Esto puede ayudar a reducir los costos y mejorar la gestión de inventario.
Otro beneficio del Wifi Marketing es que puede ayudar al retail a recopilar datos de primer nivel (First Party Data) de los cliente, de forma masiva rápida, económica y legal para utilizarlos en mejorar sus estrategias de marketing digital. Por ejemplo, al conocer las preferencias de compra de los clientes, el retail puede enviar ofertas especificas y en tiempo real. Adicional y por consecuencia se incrementa el tráfico de visita a las tiendas, el tickete promedio de venta y la lealtad del cliente hacia la marca.
“El Phygital Marketing y el Wifi Marketing están cambiando la forma en que el retail interactúa con sus clientes. La combinación de estas dos tendencias ayuda al retail a mejorar la experiencia del cliente en la tienda física, aumentar las ventas y recopilar abundante información valiosa sobre los clientes. Es importante que el retail esté al tanto de estas tendencias y las integren en su estrategia de marketing para mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo” – comenta: Cristóbal Aguirre, CEO/Fundador de la solución tecnológica Arara Wifi Marketing & Analytics.
