Más de dos años han pasado desde que la realidad humana tuvo un giro inesperado con la emergencia sanitaria a nivel mundial. Situación que, sin duda, aceleró las planificaciones y estrategias de todo el comercio ya que las compras comenzaron a realizarse desde la comodidad del hogar.
Este incremento en el comercio electrónico ha generado que los encargados de la industria de cadena suministros sigan implementando tecnologías que les brinden soluciones y mejoras desde los tiempos de entrega hasta la relación con el cliente, y lo que ha sido de mayor relevancia, el cuidado en el impacto del medioambiente.
Un estudio realizado por Euromonitor asegura que en Chile el comercio electrónico aumentará 32% en los próximos cinco años, lo que representará el 21% del crecimiento de las ventas en retail.
“Estamos enfrentándonos diariamente a una comunidad que prefiere comodidad con calidad. La implementación de nuevas tecnologías es, sin duda, el mejor apoyo para satisfacer hoy, más que necesidades, las exigencias de nuestros clientes que, por lo que hemos experimentado, mantendrán en alza sus prácticas en el comercio electrónico”, asegura Jaime Dacaret, Gerente General DHL Express Chile.
Justamente, la Cámara de Comercio de Santiago compartió un estudio en el que se confirmó que al menos 73% de los encuestados retomarán las compras en las tiendas físicas, pero mantendrán igual las compras en canales digitales. Mientras tanto, 14% respondió que sólo utilizarán los comercios online. Por su parte, el 10% volverá a la compra en tienda física y dejará los canales digitales.
Seguridad y sustentabilidad
Para los consumidores es fundamental que una empresa les brinde seguridad, respuestas oportunas a sus compras y resguardo de sus datos al comprar vía online.
Asimismo, hoy en día cada vez son más las personas que han tomado conciencia de lo que consumen y de cómo trabajan las empresas a quienes les compra. Esto debido al cambio climático que está experimentando el planeta. Es por esa razón que compañías del rubro logístico han implementado opciones de transporte que emitan menos o neutralicen la emisión de CO2.
“Desde DHL día a día nos esforzamos en el cuidado de nuestro planeta y sabemos que nuestros clientes lo valoran. Sin ir muy lejos, recientemente hicimos una inversión de USD 600.000 para traer a Chile una nueva flota de 12 vehículos eléctricos. Nuestro compromiso siempre será reducir la contaminación”, destaca Dacaret.
Internacionalización: un camino que necesita de la logística
Toda empresa quiere el éxito para su e-commerce y cuando se decide partir internacionalizar el negocio, mucho más. Es aquí donde la logística juega un rol fundamental.
En ese sentido, para que la logística internacional sea exitosa, la cadena de suministro debe ser eficaz. Y qué implica esto: los sistemas operativos, comerciales y legales deben ser atendidos a cabalidad. DHL te explica punto a punto cómo lograr que tu negocio sea llevado al exterior con éxito.
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Planificar: Al tomar la decisión de internacionalizar el negocio, más allá de los productos que se van a importar, es importante conocer las restricciones y trámites regulatorios que pueden impactar a dicho producto.
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Comercio exterior: Es importante indagar y conocer hacia dónde se quiere expandir el negocio. Trazar un plan en el que se especifique los destinos que se irán abarcando en un cierto tiempo puede ser un buen inicio.
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Tiempos de entrega: La principal exigencia de los usuarios es el tiempo en que sus compras llegarán. Informar al cliente todo lo que sea requerido para el momento del envío es importante, además de proporcionar herramientas para el seguimiento del trayecto de su paquete para generar mayor confianza.
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Seguros: En muchas ocasiones los envíos que se realizan de manera internacional pueden sufrir daños, así que evaluar y prevenir estas situaciones es necesario para dar respuestas rápidas.
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Satisfacción del cliente: Si las cosas no salen como la empresa y cliente tenían planificado, ofrecer la devolución de un producto a cargo de la empresa puede ser de ayuda para captar la fidelización del cliente. También se podrían considerar cupones de descuentos o detalles que le demuestren el interés de la empresa por mejorar su experiencia.
“En todo momento la experiencia del consumidor es clave. Todos los detalles cuentan, como una entrega sin demora, un embalaje seguro e innovador y además una carta o mensaje de agradecimiento para humanizar la interacción con el usuario”, concluye Dacaret.
