En términos de números, esta empresa que nació con una inversión inicial de 50 mil dólares, desde el inicio de la cuarentena, la empresa experimentó un crecimiento exponencial de sus ventas de hasta 400%; en 34 meses logró una facturación de más de 2.100 millones de pesos; ya vendió más de 35.000 colchones.
Según explicaba el responsable de Calm, “el consumidor se acostumbró a hacer un research previo a la compra. Dentro de ese research, se interioriza si las 30 noches son de verdad o no, algo que muchos jugadores intentaron replicar, pero no es real”.
Y sigue: “Hoy ofrecemos una propuesta que sigue siendo disruptiva, pero tiene sustento y valor porque supimos mantenerla en el tiempo, no fue una estrategia de lanzamiento y nada más”.
El “cyber”, una fecha clave
La empresa nació en el marca de un CyberMonday. “Lanzamos justo un 4 de noviembre. Ese día tuvimos nuestra primera venta a las 19 horas”, recuerda el CEO.
Como en cada edición de este tipo de eventos, al igual que sucede con el Hot Sale, la empresa se prepara con mucho tiempo de antelación para poder responder a la demanda la cual crece de manera exponencial: “En un evento podemos llegar a mover 2 meses de venta”, comparte el ejecutivo.
“Arrancamos 2 meses y medio antes con una planificación semanal de todas las áreas. En equipo terminamos casi duplicando de manera temporal, durante un mes somos casi 100 personas”, cuenta Burstein. “Duplicamos lo que es atención al cliente y el equipo del depósito y operaciones también se multiplica porque movemos una cantidad de productos que no lo hacemos durante el año. Se capacita a la gente y está todo documentado para entrenarlos. Buscamos que la experiencia que podes tener comprando Calm durante todo el año también la puedas mantener durante esos 3 días”.
Hoy cualquier pregunta que se le hace a la empresa por cualquier canal de comunicación, sea chat, página, whatsapp, instagram, twitter, facebook, se contesta en menos de 3 minutos. “Buscamos durante el evento mantener ese nivel de atención”, dice. “Si te llega un mensaje y vos no le respondes, es como que venga alguien al local y esté de brazos cruzados, es inadmisible”.
Sumado a ello, “buscamos mantener nuestra propuesta de entrega en ‘same day’ en Capital Federal y GBA durante esa semana, algo que el resto de la industria no logra. Nos mudamos a un depósito nuevo durante un mes. Hacemos un crecimiento y después volvemos a achicarnos, pero no al nivel que estábamos antes, vamos creciendo porque un montón de gente compra Calm y nos recomienda”, asegura Burstein.
