En nuestro país el mercado de línea blanca sigue creciendo a pesar de la pandemia y la crisis económica de los últimos años. Prueba de ello son las grandes marcas del sector que siguen apostando al lanzamiento de nuevos modelos. A esto se sumó la expansión del retail, que viene ampliando sus canales de comercialización, principalmente web y la necesidad generada por la cuarentena del Covid revolucionó un mercado, donde no solo venden las cadenas tradicionales sino también los bancos se lanzaron a competir con sus propios marketplaces.
En el caso de LG Electronics Argentina, la firma lanzó su nueva línea de lavarropas con lavado de vapor (Steam), tecnología inverter, que permite un mejor rendimiento del equipo y sistema Direct Drive, donde la ausencia de correa interna en el mecanismo de lavado permite generar eficiencia en el uso de la energía durante el proceso del lavado.
Para Enrique Laffue, presidente de la firma, al analizar las proyecciones para este año, considera que el mercado local muestra “toda una evolución: si bien hay turbulencias, desde 2018 en adelante éste se viene recuperando”.
Al analizar el prersente de la firma en el mercado, el ejecutivo comenta que “venimos creciendo interanualmente y a pesar de las dificultades estimamos que será un año positivo y productivo. De hecho, nuestra oferta de lavarropas de 8.5 kg inverter, con nuestros equipos sin correa y con vapor, tiene buena respuesta por parte de los consumidores y estamos vendiendo unos 3000/4000 lavarropas por mes, con lo cual estamos muy satisfechos”.
Laffue considera que, pasado el momento de turbulencia económica, “el abastecimiento se normalizará, los consumidores están activos y mientas se mantengan programas como Ahora 12 y Ahora 18 la demanda será positiva”.
Relacionado con el tema cuotas, aparece el retail como jugador clave para apuntalar la estrategia de la empresa. En este aspecto, el ejecutivo analiza los cambios que atravesó el mercado en los últimos años, al considerar que “el retail argentino está muy profesionalizado y adaptado a esta coyuntura. Si observamos el canal cinco años atrás, las plataformas online prácticamente no existían y actualmente crecieron mucho”.
Esto se refleja, explica Laffue, en la ampliación de los canales de oferta “se puede comprar el producto online, en la página de un banco, el mismo retail lo ofrece o comprarlo en Mercado Libre. Incluso en algunos retails tenemos un promotor online, dedicado a responder inquietudes. El retail también trabaja fuerte en el consumidor, en la entrega puntual, en darle facilidades de pago y financiación”.
Como parte de ese cambio, la firma muestra su estrategia de abandonar el posicionamiento de ser únicamente quien fabrica el producto para transformarse en difusor de sus propias creaciones, lo cual se refleja en su avance sobre el retail al generar su propio canal de ventas y promoción “Tenemos canales de venta directa y abrimos una tienda modelo instalada en pleno Belgrano, abierta a los clientes y desarrollamos exhibiciones especiales, denominadas “shopping shops”: por ejemplo, dentro de shoppings como Unicenter, Champagnat o supermercados como Chango Mas o Jumbo, donde montamos una Mini Tienda de LG” Al respecto, el ejecutivo pondera que “nos gusta que el consumidor visite el punto de venta, que vea nuestros productos, que los compare con la competencia y pueda elegirnos”.
El desembarco de la empresa no sólo se ubicó en el mundo del retail tradicional, sino también desarrolló su propia propuesta online, donde la estrategia central pasa más en promocionar y apoyar el crecimiento de la marca que competir con los canales tradicionales. Al respecto Laffue explica que “nuestra tienda no compite tanto con las tiendas de nuestros clientes, que están muy agiles y tienen capilaridad” La estrategia de promoción online, explica, se complementa con “una tienda oficial en Mercado Libre, que recibe consultas de usuarios respecto de nuestros productos. En nuestra tienda digital también tenemos un promotor virtual que responde consultas sobre productos y financiación”.
Más allá del crecimiento en el plano comercial, el CEO aclara que “si bien desarrollamos nuestro canal online, el foco principal está en el retail: distribuimos a través de ellos, nos focalizamos en la exhibición y buscamos capacitar a los vendedores para que sean, a su vez, promotores del producto”.
Al analizar los cambios del mercado durante la pandemia y estos últimos años, el ejecutivo considera que “ el canal online creció mucho, pero también cambió la actitud del consumidor en su búsqueda de ofertas comerciales: entra a la página de nuestros clientes, a Mercado Libre, lee los reviews, se fija en la experiencia de otro usuario, está mucho más informado, busca precios, oportunidades, se volvió más profesional y eso nos favorece mucho, porque al buscar información, siempre encuentran buenas referencias de nuestros productos”.
Estos cambios implicaron una parte no tan positiva para las marcas, precisamente, debido a la actitud del mercado consumidor por correr detrás de la oferta más conveniente, según analiza el CEO al explicar que “en los últimos años, a nivel general, el mercado en Argentina se “comoditizó”, debido a las ofertas comerciales más económicas. No obstante, estamos recuperando porción de mercado y cerraremos el año con más del 10% de market share en televisión, en lavarropas estamos en 8% y un 7% en el segmento televisores, donde nos focalizamos más en la cuestión valor y en aire acondicionado inverter superamos para este año el 10% y en el caso del segmento audio llegamos al 26% de market share”.
A nivel expectativas para el resto del año, Laffue considera que si la situación económica se estabiliza
“tendremos un año muy bueno. De hecho, estamos esperando el crecimiento de la demanda que llegará por el Mundial de Futbol: nos estamos preparando para abastecer al mercado y esperamos que la situación esté tranquila para los próximos meses, si la evolución de la economía lo permite”.
En este aspecto, al analizar el nivel de la demanda de los últimos meses, según el vocero “viene activa, estimamos que la venta anual de televisores llegará a 3 millones de unidades y el mercado del lavarropas alcanzará más de 700.000 unidades vendidas, del cual un 60% corresponde a equipos de carga frontal. Por otro lado, notamos un aumento de la demanda en nuestro mercado, de productos más específicos, de mayor prestación, como los televisores grandes, las pantallas OLED y Nano Cell. En nuestro portafolio también trabajamos los monitores para PC, un mercado que tuvo un momento de frenesí durante la pandemia y donde actualmente la demanda se mantiene estable”. Con relación al mercado corporativo, el ejecutivo describe un momento positivo: “la demanda de productos corporativos, como aires acondicionados centrales, viene creciendo y el nivel de proyectos cotizamos este año creció 50% con relación al 2021 y dentro del segmento de la cartelería digital, que había caído muy fuerte en la pandemia, está creciendo y nos espera un año muy bueno”.
