Año tras año, en la NRF Show se dan cita más de 40.000 personas entre profesionales y proveedores minoristas de más de 100 países para reflexionar, además, sobre las lecciones aprendidas en cuestiones como experiencia del cliente, omnicanalidad, además de que son exhibidas las más innovadoras soluciones tecnológicas y nuevos modelos comerciales del retail.
“Nuestra participación en la NRF 2022 representó, como todos los años, la oportunidad de interactuar cara a cara con clientes y potenciales clientes de Latinoamérica, a través de las presentaciones y demostraciones que hicimos de algunas de las soluciones que llevamos para el retail”, explicó Ernesto Arévalo, Gerente de Operaciones de Hasar México.
En el stand de Grupo Hasar , los visitantes a la feria pudieron conocer, por ejemplo, la solución de gestión para almacenes “BlockWMS”, que describe una aplicación informática que permite administrar de forma eficiente todos y cada uno de los diferentes procesos de un almacén o centro de distribución, vinculados a la manipulación de la mercancía.
Con Block, el negocio logra mejorar la precisión en el inventario, incrementa la capacidad de almacenamiento y puede realizar el monitoreo on-line de las acciones llevadas a en el depósito/ almacén.
Los clientes que ya han probado la solución, lograron reducir en un 98% los problemas de diferencia de inventario y en un 99% los errores en la identificación de productos, además de que bajaron en un 96% las pérdidas de mercancía por vencimiento. Estas métricas surgen de la experiencia que con Block ya tuvieron, entre otras, empresas como Impromed México, compañía especializada en la comercialización, distribución y venta de insumos para la salud; la filial azteca de la norteamericana Kontoor Brands, dueño de las marcas Lee y Wrangler y RCU Sistemas México, especializada en seguridad y comunicaciones.
Por otro lado, Grupo Hasar mostró las prestaciones de “B2X”, una plataforma de servicios que integra una visión de omnicanalidad al ofrecer funcionalidades para el intercambio de información, las transacciones entre el cliente, la tienda detallista y la empresa, al tiempo que simplifica los procesos de compra, oferta dirigida y la comunicación con el cliente.
Los usuarios de B2X, como el embotellador de productos Coca-Cola FEMSA México, lograron operaciones comerciales más rápidas y seguras, aumento de transacciones, disminución de costos de gestión, pago electrónico y mejoras en la adopción de prácticas de marketing para hacer que la labor de ventas sea más productiva.
Con IoT Spaces, por su parte, mostró un software para obtener la trazabilidad y/o gestión de las informaciones necesarias para la cadena de suministro, que tiene la capacidad de comunicarse con diferentes tecnologías como Rfid (Identificación por Radiofrecuencia) drones, smartphones, terminales móviles y sensores.
“No importa si es una foto para la prueba fiel de la entrega de la mercancía o el video streaming de un dron leyendo etiquetas de códigos de barras o un pórtico de RFID en la cortina de un centro de distribución donde entra o sale la mercancía. Cualquiera sea el caso, la capturada es enviada a un cubo de datos que sirven para machine learning o simplemente para enviar los datos a los sistemas centrales de una operación”, explicó Arévalo.
Las empresas que usan IoT Spaces, como la filial mexicana de la cadena internacional de hipermercados Costco Wholesale y la planta de Audi en Puebla, también en México, han mejorado la precisión de su inventario entre un 30% hasta un 60% y alcanzaron una precisión total de su inventario desde un 80% hasta 99.90%, además de que redujeron el tiempo de conteo físico entre un 50% hasta 90%.
Omnicanalidad, formatos híbridos y otras tendencias
La convención NRF 2022 contó con la participación del Institute for Business Value de IBM, quien junto con la Federación de minoristas norteamericana publicaron su segundo estudio global “Los consumidores lo quieren todo”, que mostró, en base a una encuesta de la que participaron 19.000 personas en 28 países diferentes, cómo los clientes se inclinan crecientemente por la sostenibilidad y la experiencia de compra a través de medios digitales, físicos y móviles.
El trabajo muestra que las compras en formato híbrido, es decir, que combinan los canales físicos y digitales, aumentó debido a los hábitos de compra que los consumidores adoptaron por necesidad durante la pandemia y que, ahora, se están convirtiendo en rutina. Esto hace que los comercios minoristas deban ser más ágiles para satisfacer a los clientes allí donde están, integrando experiencias digitales y en la tienda física.
“Si bien los consumidores todavía otorgan un alto valor a la compra tradicional en la tienda, ahora también esperan tener flexibilidad para construir su propia experiencia de compra personalizada, de acuerdo con los comportamientos prevalentes de su rango de edad, las herramientas disponibles y la categoría de productos que buscan comprar”, dijo Mark Mathews, vicepresidente de Desarrollo de Investigación y Análisis de la Industria de la Federación Nacional de Minoristas.
“Nuestra presencia regional en Latinoamérica convierte en fundamental mostrarnos en la NRF. Como en todas las ediciones anteriores, aspiramos a que los clientes con presencia en varios países pueden encontrar en nosotros un aliado estratégico para su desarrollo”, afirmó Alfredo Sanjurjo, Director General de Grupo Hasar.
