“En 2020 el eCommerce ha sido una vedette en nuestro país, producto del contexto de la pandemia, que aceleró la adopción del comercio electrónico. Pasó de ser una comodidad a una necesidad”, decía a Enretail Darío Schilman. “Todo aquel que tenía una operación activa creció de golpe a volúmenes que proyectaba para años futuros. Todo aquel que tenía una operación incipiente maduró de golpe; y aquel que aún estaba evaluando activar su canal digital, lo tuvo que hacer en forma forzada. Este contexto impulsó las ventas e incrementó la cantidad de compras mensuales por usuario, no solo en sitios web de las marcas sino también a través de marketplaces y redes sociales”.
“Hoy vemos – a medida que vuelven a abrir los comercios – que el eCommerce se está estabilizando a nuevos valores, más elevados de lo que eran antes de la pandemia”, seguía el vocero. “Al momento, en el universo de VTEX, con más de 200 clientes, estamos a niveles del mes de mayo, con un doble de órdenes que en los meses de enero o febrero 2020, por ejemplo. El pico fuerte se dio en julio, con el Hot Sale, que fue un evento totalmente atípico por el contexto”.
En 2020 el eCommerce creció cinco años en cinco meses. “Esto nos llevó a acelerar las cápsulas de desarrollo en toda la región, a fin de poder estar a la altura de las circunstancias en cada país”, planteaba el responsable de la firma. “A nivel local, desde la unidad de negocios de VTEX de Customer Success, acompañamos y aceleramos el crecimiento de los clientes colaborando proactivamente en su operación con nuestros conocimientos y experiencias para que cada uno de ellos pudiera acomodarse rápidamente a las nuevas reglas del comercio”
El principal desafío durante 2020 para la empresa fue acompañar el crecimiento exponencial que tuvieron sus clientes en Digital Commerce. “Al ser un producto Saas con arquitectura elástica pudimos superarlo sin inconvenientes. Asimismo, brindamos acompañamiento desde la perspectiva del negocio para ayudar a nuestros clientes a adecuar sus operaciones a los nuevos volúmenes de comercio electrónico. También aceleramos la adopción del ecommerce en aquellas empresas que decidieron activar su canal digital este año, que lograron tener su tienda online operativa en 20 días”, detallaba Schilman.
Por último, el ejecutivo expresaba: “Desde VTEX proyectamos ampliar la omnicanalidad en todos nuestros clientes. Además, estamos construyendo un HUB en Latinoamérica con un equipo de referencia en conocimiento de tecnología y comercio global que influya en el mercado local, el cual incluye a más de 800 destacados profesionales”.
