Cristian Goljevscek , Gerente Comercial de la firma, manifestó a Enretail: “Venimos trabajando tratando de cumplir con todo lo prometido a nuestros clientes tanto en la producción como en el desarrollo de nuevas propuestas. Dadas las restricciones de las medidas sanitarias que los obligan a mantener cerrados sus negocios, nos llevó a desarrollar junto con los clientes más representativos, estrategias de venta on line que han sido exitosas”.
Según expresó, el canal digital y las noticias llegan con eficacia y en tiempos mucho más reales a medida que vamos necesitando comunicar. “El tiempo que tiene el público para investigar nuevas propuestas nos ha beneficiado y junto a nuestros distribuidores que acordaron sumarse a promocionar nuestros artefactos, sumamos oportunidades para ambas partes”, dijo. “Ha sido de mucha ayuda que canalicemos los compradores directamente al comercio, ayudando en el proceso de venta, orientando al consumidor a conseguir lo que necesita cerca de su casa o bien por compras electrónicas”.
En este sentido, planteó que la venta on line de algunos retailers ha tenido un crecimiento exponencial. “Apoyamos sus acciones sosteniendo e incrementando la producción, lo cual no es sencillo, pero alcanzable. El desarrollo de la venta on line está siendo prioritaria en nuestros clientes y nosotros tenemos que estar a la altura de esas necesidades, incentivando las reposiciones, motivando la exhibición y venta de las nuevas líneas de calefacción, solucionando los temas logísticos que no son menores en apoyo a los comercios”.
En cuanto a los lineales que incrementaron su demanda en este tiempo, el vocero sostuvo que “calefacción es hoy en día el eje de la producción y de la demanda, pero nos ha sorprendido mucho la cantidad de pedidos de parrillas que ha superado cualquier cifra soñada antes de entrar en esta situación”.
En este sentido, Goljevscek agregó: “Adecuamos la fabricación a la demanda con horas-hombre y personal extra para poder hacer frente a las entregas. No obstante, la disponibilidad de stock no sólo depende de nuestra voluntad, sino de la provisión de insumos necesarios de parte de nuestros proveedores que por suerte están haciendo el mismo esfuerzo por no cortar la cadena de producción. Venimos cumpliendo y los clientes también entienden las circunstancias, siendo más flexibles que en el pasado”.
Nuevos desafíos para la industria
Desde el punto de vista del Gerente de Tas Eme, el principal desafío fue adecuarnos al nuevo escenario: equipo de ventas limitado en su movimiento, dificultad en las cobranzas, obligaciones a cumplir en lo financiero, fábrica parada en la primera etapa con pedidos concretos de pretemporada. “Todo eso demandó un acuerdo entre todos los actores con un compromiso de toda la empresa en sacar adelante la situación a como dé lugar. Afortunadamente, venimos cumpliendo y los clientes han hecho lo mismo. Superamos muy bien por ahora la situación con mucho aprendizaje para aprovechar a futuro”.
A partir de ello, siguió: “Hemos tomado la decisión de canalizar las consultas que recibimos del público directamente a los comercios que nos compran y reponen en forma permanente. Orientamos al consumidor sobre sus soluciones con nosotros y los derivamos a los negocios con la venta casi terminada, allanando las consultas previas sobre prestaciones y características técnicas de nuestros productos, y luego les indicamos dónde buscarlos ya que nosotros no vendemos al público”.
De cara al día después de la pandemia, “apostamos a nuevos proyectos: modelos mejorados, nuevos productos que sorprendan como los que lanzamos en estos últimos tiempos. Este año con la investigación del consumidor vía internet han descubierto verdaderamente nuestra propuesta estética y de prestaciones con la nueva línea de calefacción que ha dado sus frutos en ventas en forma realmente apreciable. Esto nos incentiva a seguir por el mismo camino: innovación y sorpresa para el consumidor”, concluyó el ejecutivo.
