“Una epidemia simplemente no estaba en la imaginación de nadie. Nuestra empresa, estaba trabajando activamente con acciones que tuvimos que posponer. Sin embargo, estábamos preparados para que el Home Office sea posible y con el flujo de información que necesitamos para operar con normalidad”, expresa Juan Manuel Tomas, responsable del Departamento de Retail de AIR.
Un negocio de debe adaptarse
“Se tomaron las medidas sanitarias para resguardar al equipo y el trabajo remoto, que antes era excepción hoy se convirtió en regla. Nuestra prioridad siempre fue resguardar a nuestro equipo y clientes así que nuestra preocupación fue mantenerlos a salvo y poder volver a la normalidad lo antes posible”, sigue.
Según cuenta el vocero, las primeras semanas fueron duras. “Sabíamos que los canales necesitaban de nuestras entregas para seguir respondiendo a esos clientes finales que necesitan equiparse para enfrentar la nueva normalidad”. Sin embargo, “gracias a la disposición del Gobierno Nacional considerando nuestra actividad como esencial y bajo el cumplimiento de estrictas normas de seguridad e higiene, logramos normalizar las entregas”.
Lo positivo de esta situación, describe, “es que nos encontró más alineados que nunca, y una vez resuelto el permiso de circulación, el equipo se adaptó de manera inmediata a las nuevas formas de procesar. Las reuniones con nuestros clientes continúan hoy de manera virtual, seguimos pensando en nuevos beneficios para ayudarlos a crecer y la localización geográfica no es una limitante. En este sentido, la adaptación y respuesta fue inmediata”.
Apalancarse en el eCommerce para surfear la ola
En el contexto actual, los hábitos de compra se han modificado convirtiendo al canal de comercio electrónico en uno fundamental. Se vuelve clave contar con una estrategia al respecto. “Todos los clientes retail debieron migrar a plataformas de ventas online y aquellos que no contaban con un eCommerce pusieron prioridad a cerrar ventas por whatsapp o e-mail. No estar alineado a las nuevas tecnologías representa una retracción en el negocio”, destaca Tomas.
“De nuestra parte, acompañamos, damos soluciones y estamos atentos a todo lo que necesitan nuestros canales para aprovechar cada oportunidad”, comenta. “Desde el 13 de abril estamos trabajando con todo el personal de logística respetando las medidas de bioseguridad. Para retiros en sucursal lo hacemos a través de turnos y además contamos con alianzas comerciales con los grandes carriers del país para poder hacer la entrega aun en los lugares más alejados de los grandes centros urbanos”.
Líneas de negocios “esenciales”
El aislamiento preventivo y obligatorio ha implicado para la sociedad nuevas formas de trabajar, pero también de pasar el tiempo. Ante esto, hay unidades que cobrar mayor importancia. De acuerdo con el ejecutivo, los grandes grupos son entretenimiento para el hogar y equipamiento para home office. “La demanda se basa especialmente en notebooks, impresoras, monitores, routers inalámbricos y accesorios”, dice. “La necesidad de actualizar los equipos para responder a las actividades remotas está a la orden del día”.
Un futuro incierto, pero abastecido
De cara a los próximos meses, los desafíos no parecen ser muy distintos a los actuales. “En términos del negocio, habrá que continuar con la respuesta permanente a nuestro canal. El equipo de PMs y compras están trabajando eficientemente para poder estar a la altura del mercado”, remarca Tomas. “Esta cuarentena obligó a evangelizar tecnológicamente a cualquier descreído, y eso se traslada al retail sin dudas, y AIR estará allí, acompañando”.
En términos de expectativas, si bien el aislamiento social es una situación temporal, cambia las reglas de juego. “Nos dimos cuenta como sociedad que la tecnología es fundamental para seguir conectados con nuestro entorno y que, al fin y al cabo, estar más tiempo en casa nos permite disfrutar de otras cosas y que, post pandemia, considerar educación virtual, home office y videollamadas es una alternativa posible y de gran valor”, plantea el ejecutivo al respecto.
“La empresa tiene el foco puesto en el escenario post pandemia, estamos estudiando propuestas novedosas para que rápidamente podamos recuperar el tiempo perdido. Nos seguimos moviendo a toda velocidad porque sabemos que esto va a pasar muy pronto, con la solidaridad de cada uno de los habitantes del país”, concluye.
