Hasta el jueves 19 e marzo, los mayorista del sector habían habilitado el teletrabajo en los casos que lo permitían, y propuesto modalidades de entregas especiales, como por ejemplo, concentradas en menos días por semana para disminuir la frecuencia, teniendo en cuenta las medidas de seguridad recomendadas por el Ministerio de Salud de la Nación.
Pero tras la medida de cuarentena estricta temporal decretada desde las 0 horas del viernes 20 de marzo –en principio hasta el martes 31 de marzo inclusive– por el Gobierno, los mayoristas se vieron obligados a tomar nuevas medidas para la atención de sus clientes. Los entrevistamos para dar a conocer a nuestros lectores las diferentes modalidades de atención anunciadas:
Air Computers
Desde el mayorista resaltaron que priorizan fundamentalmente la seguridad y la salud de su equipo de trabajo y sus clientes: “Tenemos presente que nada de lo que somos sería posible sin esta gran comunidad que formamos y es por ello que son nuestra preocupación número 1”, dijo Sergio Airoldi, CEO de la empresa.
En cuanto a la atención, informó que las sucursales de Air Computers permanecerán cerradas cumpliendo con lo dispuesto en el Decreto 297/2020 para evitar la propagación del COVID-19 (Coronavirus), aunque sus Comerciales estarán activos en la modalidad de home office respetando el aislamiento y sobre todo resguardando la integridad de su familia.
“Estamos convencidos que este momento es una oportunidad para conectarnos con nuestros afectos, nuestros propósitos y que unidos vamos a superarlo. Agradezco a todos nuestros canales amigos por acompañarnos incondicionalmente y confiar en nuestro equipo de trabajo”, concluyó Airoldi.
Big Dipper
En el mayorista, hasta el 19 de marzo los pedidos se coordinaban a través de medios digitales, donde el cliente tenía que avisar a qué hora estaría retirando la mercadería de manera de evitar tener que esperar en el showroom, además de tener ingreso diferencial directo al depósito con su auto para cargar el pedido, teniendo en cuenta que ya está validado de antemano el pago (solo por transferencia o Mercado Pago).
En cuanto a la operatoria de RMA, Big Dipper había anunciado que seguía funcionando con normalidad pero con la siguiente salvedad: “Al ser todos distribuidores conocidos, les enviamos de antemano nuestro formulario de ingreso de producto, donde ya lo traen pegado en el equipo comentando la falla. Esto hace que RMA solo sea recibir un equipo en mano y sin que nadie tenga que esperar ni ingresar a la compañía”, informó
Sin embargo, a partir del DNU del Poder Ejecutivo que impone el aislamiento social, el mayorista informó que las áreas de distribución, logística y entrega de mercadería se encuentran suspendidas hasta el 31 de marzo inclusive. “Mantendremos activas las áreas de ventas y atención telefónica en forma remota como lo veníamos haciendo durante esta semana”, informó.
Asimismo, aclaró que la empresa ha cancelado toda visita a sus clientes, así como también los cursos en locales propios o de distribuidores. Toda reunión se realiza a través de Skype o Hangout.
“Además de ser parte de este gran problema mundial, somos parte de la solución, dado que poseemos la tecnología para la rápida identificación de fiebre y febrícula con cámaras térmicas que comercializamos que presentan una precisión de +- 0.3 grados, las cuales estamos comunicando a través de piezas digitales a todos nuestros clientes. Además estaremos realizando un webinar con demo en vivo de esta tecnología aplicada ya en aeropuertos y lugares críticos, el próximo Jueves 26 de Marzo.”
Finalmente, el mayorista invita a los clientes a que aprovechen el tiempo en sus casas para capacitarte gratis a través de su canal de Youtube:
https://www.youtube.com/
O con sus instructivos online:
https://www.big-dipper.com.ar/
www.bigdipper.com.ar
info@bigdipper.com.ar
Microglobal
Desde el 16 de marzo, y siguiendo las recomendaciones del Ministerio de Salud, el mayorista decidió que todo su personal, excepto sus empleados de depósito, trabajen en la modalidad de teletrabajo. “Si bien estábamos preparados tecnológicamente para esta contingencia, es la primera vez que 70 personas al mismo tiempo están trabajando en forma remota. A pesar de algunos ajustes iniciales, desde el primer día estamos operativos al 100% sin ningún problema”, destacaron desde la empresa.
Asimismo, informó que los clientes acceden a Microglobal a través de los medios habituales, teléfonos con sus vendedores o Product Managers, la Web, emails o Whastapp.
Por otra parte, mientras que hasta el 19 de marzo el mayorista entregó mercadería en forma normal, a partir del DNU del Poder Ejecutivo están atendiendo a los clientes pero suspendieron las entregas.
“Como filosofía de trabajo, entendemos que nuestro aporte de valor a los canales es mostrarles en producción las tecnologías de las marcas que vendemos. Esto los ayuda a comprender mejor como pueden asesorar a sus clientes, y además les ofrecemos la posibilidad que traigan a esos clientes al Data Center de Microglobal para que lo puedan ver en funcionamiento.”
Desde el mayorista subrayaron que, “si bien no esperamos nunca una situación de este tipo, tener todos los puestos virtualizados, utilizando herramientas de colaboración de Microsoft, IP Communicator de Cisco y asegurando todas las redundancias de energía, conectividad y virtualización, nos permitió implementar este esquema de trabajo en menos de un día. Ademas, nuestro departamento de IT, en colaboración con nuestros partners de servicio, lograron implementar esta operatoria en tiempo récord”, subrayó.
“Quiero aprovechar para invitar a todos los canales que tengan clientes con esta necesidad, a que nos contacten para que podamos ayudarlos a implementar el mismo esquema de trabajo en sus clientes. Ante cualquier consulta, lo pueden hacer a marcom@microglobal.com.ar o al 11-4370-2100 y los vamos a asesorar“, invitó Sergio Mastrángelo, Director de Marketing de Microglobal.
PC ARTS
Ante el anuncio del Gobierno Nacional, dada la grave situación global que ha generado el COVID-19, decretando la medida de Aislamiento Social, Preventivo y Obligatorio, en PC ARTS informaron que sus áreas de atención a Clientes y Proveedores permanecerán activas mediante la modalidad de Teletrabajo (home office).
Por otra parte, también en estricto cumplimiento del “Aislamiento Social, Preventivo y Obligatorio” las Operaciones de Logística de Distribución, Retiro de Sucursales, RMA, Servicio de Posventa y Producción de PC ARTS quedaron suspendidas hasta la fecha determinada por el DNU, o bien se regule en forma particular y complementaria para estas actividades.
“Nuevamente queremos remarcar que creemos fervientemente que estos momentos de crisis son oportunidades que tenemos como sociedad para demostrar unidad, apoyo y nuestros verdaderos valores. Y como ya hemos hecho en el pasado, superaremos esta crisis trabajando en Equipo, saliendo fortalecidos.”
Áreas Comerciales (Ventas, Compras, Productos)
Operando con modalidad de teletrabajo. Se realizan cotizaciones, sin posibilidad de confirmar entrega. Horarios: 9.00 a 18 hs.
Logística de Distribución, Retiro en Sucursales, RMA, Servicio de Posventa y Producción, así como Reuniones y Eventos presenciales, viajes Domésticos e Internacionales, han sido suspendidos por PC ARTS hasta nuevo aviso.
Stylus
#MejorEnCasa Es momento de que todos seamos responsables y nos ayudemos para atravesar la amenaza de la pandemia del Coronavirus (COVID-19) que pone en riesgo al mundo entero.
Acatando responsablemente las disposiciones del Gobierno, todo nuestro equipo ya se encuentra en sus casas, distanciados pero más juntos que nunca”, fue el mensaje del mayorista.
En ese sentido, anunció que Stylus permanecerá cerrado hasta finalizado el aislamiento temporario.
“Aprovechamos para agradecerles enormemente por confiar siempre en nosotros y elegirnos como su proveedor de tecnología e innovación. ¡Entre todos podemos!”
Unikomex
Dada la cambiante situación con respecto al COVID 19, desde Unikomex Szemet seguirán diariamente con sus actividades pero en modalidad remota/ home office, ya que “lo más importante es cuidarnos todos y entre todos”, informó la empresa. Como proveedores de soluciones de video colaboración Logitech, también estaremos disponibles vía Skype o Zoom en la semana“, anunció.
Asimismo, el mayorista informó que han reforzado el servicio, extendiendo el horario para consultas, pedidos (de reservas o cuando sea posible la entrega) o por RMA etc. vía Whatsapp o email, de lunes a sábado de 8 a 22 hs, e inclusive los domingos de 10 a 16 hs.
“Lo primero que debemos tener en cuenta es ser todos muy solidarios y responsables en nuestro accionar los próximos días o semanas, para transitar esta situación y contribuir a que sea de la mejor manera. Al canal, saber que desde Unikomex Szemet los seguiremos apoyando con soluciones de negocios concretas y en todo lo que esté a nuestro alcance junto a las 8 marcas que representamos y más de 300 productos que comercializamos, no solo durante este momento particular del negocio, sino especialmente, más adelante, cuando esto haya pasado, que esperamos sea pronto, y donde vamos a necesitar trabajar más juntos que nunca en busca de una rápida reactivación”, destacó Lucas Rey, Gerente General Unikomex Szemet & Comercial Havit Arg.
Los medios de contacto de Unikomex son 1564479009 / lucas.rey@unikomex.com SKYPE: lucasrey2007@gmail.com
Fuente Enfasys
