La edición 2019 del ranking BrandZ de las 75 marcas de Retail más valiosas de todo el mundo -abarca lujo, ropa, venta al por menor (retail) y comida rápida- ha revelado que juntas valen USD 339.000 millones más que el año pasado, lo que supone un total de USD 1,4 billones.
La marca de Retail más valiosa del mundo, Amazon (USD 315.500 millones), representa casi una cuarta parte (23%) del valor total de marca de las 75 mejores del mundo. Amazon tiene una gran influencia internacional en las compras y continuamente encuentra formas de mejorar la experiencia de compra para los clientes nuevos y existentes.
Sin embargo, Amazon no es el único player que existe. Podría decirse que el gigante chino de comercio electrónico Alibaba -la mayor empresa de comercio online y móvil del mundo fuera de los Estados Unidos- presenta más innovaciones que Amazon, como asociarse con Starbucks (N°7) para tener a Starbucks en todas las instalaciones de Alibaba y alterar su modelo logístico con el fin de facilitar la entrega de productos de la manera más rápida posible. Su valor de marca se incrementó en un 48% hasta alcanzar los USD 131.200 millones, lo que la sitúa por delante de McDonald’s (N°3) en el ranking.
Julieta Dejean, Directora de la División Insights de Kantar, explicó: – “Estamos entrando en la tercera era del Retail digital, los algoritmos permiten digitalizar la experiencia y, a la vez, humanizarla más. Este año se aprecia la importancia creciente de retailers chinos en comercio online y móvil, lo cual se traduce en el avance de Alibaba al 2° puesto. A la vanguardia, esta marca se encuentra en el punto justo donde el e-commerce y la venta minorista móvil y física se cruzan con el consumidor”.
La marca de moda Zara es la única española que aparece en el ranking de este año ocupando la posición N°12, tras perder un 10% de valoración respecto de 2018. Según el informe, esta caída (representa USD 22.581 millones de valor de marca) se debe a la conciencia de los consumidores sobre el costo medioambiental de la moda rápida. Una realidad que ha afectado en mayor medida a la marca sueca H&M (cayó 39% hasta los USD 6.400 millones), que también se ha visto perjudicada por la creciente preocupación por los costos de producción, transporte y venta de los productos de consumo desechables.
Algunos operadores online, como la plataforma de moda alemana Zalando (N°62), nueva en el ranking, también han experimentado un gran crecimiento gracias a su orientación hacia el servicio al cliente.
Mientras que el e-commerce es un factor clave de éxito, proporcionar una gran experiencia al cliente en la tienda constituye también una parte importante del complejo rompecabezas del universo del Retail. Nike (N°5) y Nordstrom (N°63) son algunas de las marcas minoristas que lanzan tiendas experienciales diseñadas para ofrecer una mayor cercanía a sus marcas y una interacción más personalizada con su equipo de expertos. El supermercado Discount ALDI (N°19) está cambiando sus formatos de tienda altamente estandarizados -incluyendo el servicio de catering para el “viajero en movimiento”- hacia modelos que ofrecen mayor flexibilidad para el cliente y satisfacen mejor sus necesidades de compra.
“Lo que los jugadores de e-commerce han capitalizado con tanto éxito es la importancia del toque humano para el Retail online” –asegura Julieta Dejean-. “El acceso a una potencia informática sin precedentes y a datos casi ilimitados, así como a la inteligencia artificial y a interfaces de tecnología visual y de voz, brinda al Retail y las marcas la capacidad de absorber y procesar grandes cantidades de información, pero de una manera que devuelve la experiencia de compra al dominio humano”.
“En un momento de Retail de alta velocidad, a los consumidores no les preocupan los canales sino más bien las conexiones, la elección, la conveniencia y la velocidad de entrega” -afirma Julieta Dejean-. “Lo bueno ya no es suficiente. La experiencia de compra es clave para las marcas. El BrandZ Retail muestra a los players que se destacan, ofreciendo productos que realmente importan a los consumidores, y a los que están en riesgo”.
El Top 10 BrandZ Global 2019 de las marcas más valiosas del mundo del Retail
