La búsqueda previa es una parte clave en la experiencia de compra y muchas veces la más determinante: ¿quién no ha armado “carritos” en distintas páginas y no avanzó por algún motivo en el proceso de compra, o la concretó más tarde? Ofrecerle a los clientes una buena experiencia online marca la diferencia entre una compra y una oportunidad perdida.
Es por eso que las marcas tienen que estar preparadas para responder de la forma más
efectiva y rápida a los potenciales consumidores. Especialmente, cerca de fechas tan
relevantes como Hot Sale -que este año va a tener lugar del 13 al 15 de mayo-, ya que
generan gran volumen de búsquedas e interés entre los consumidores. Hay cinco consejos
que ofrecemos desde Google para que las marcas tengan en cuenta a la hora de
incursionar en este tipo de evento.
No subestimar el evento. Hot Sale se realiza desde 2014 y desde entonces la adhesión de
los consumidores es cada vez mayor. De este modo, es clave para las marcas asegurar su
presencia en el evento y no dejar pasar una oportunidad que tracciona a cada vez más
argentinos. Si bien se cree que el mayor impacto en ventas en este tipo de evento se
realiza el primer día, las cifras de 2018 demuestran que el segundo y el tercer día fueron
más relevantes para las marcas.
Para llegar primero, hay que empezar antes. Durante los días de Hot Sale, los usuarios
aumentan su consideración de marca y esto se ve reflejado en las búsquedas en Google .
Por eso, a las marcas se les aconseja empezar a comunicar anticipadamente y de forma
clara y precisa sobre sus productos y servicios, como también las ofertas que brindarán.
Así ganarán un espacio en la mente de los clientes de cara al evento. Esto también aplica
para los días posteriores a Hot Sale, si bien las ventas tienden a reducirse, el interés de
búsquedas no. Esto representa una oportunidad para que las compañías continúen
respondiendo a la demanda en el post evento, para concretar posibles próximas ventas.
Conocer a los consumidores. No sólo es necesario conocer el impacto de Hot Sale en
Argentina, sino también entender quién es nuestro consumidor. Es fundamental hablarle a
la persona adecuada de la manera correcta, con la oferta más oportuna. Para ello, hay que
tener en claro a quién nos dirigimos: conocer sus hábitos, intereses e intención de compra.
Solo así gana eficiencia y mejores resultados.
En eventos anteriores observamos que muchos de los usuarios, ni bien comienza el
evento, guardan en el carrito productos para poder efectuar la transacción hacia el final
del mismo. Poder tener visibilidad de este fenómeno nos ayuda a desarrollar herramientas
y estrategias para asegurarnos de que los consumidores lleguen al final del camino y
concreten la compra. Herramientas como Google Analytics permiten analizar este proceso
y facilitar la detección de posibles compradores para interactuar con él en todas las
etapas.
Priorizar la experiencia móvil. En la actualidad, los dispositivos móviles son la clave:
cada vez más tráfico se genera desde celulares y tablets y Hot Sale no es una excepción.
Desde 2015, la proporción de búsquedas relacionadas con Hot Sale en dispositivos móviles
se duplicó. Y para el evento de este año se espera que más del 65% del tráfico online sea
de este tipo. Por este motivo, los tiempos de carga de los sitios web resultan
fundamentales. Tener sitios ágiles y eficientes hace la diferencia. Un 40% de los usuarios
dejan la página web si esta tarda más de tres segundos en cargar , por lo que si nuestro sitio web no está optimizado, estamos perdiendo un gran porcentaje de nuestras
oportunidades.
Para facilitar el análisis, diagnóstico y optimización de los sitios móviles existen algunas
herramientas de Google que responden a esta necesidad, como Prueba Mi Sitio.
Ajustar la estrategia. El objetivo para los negocios de e-commerce es lograr la tan valiosa
“conversión”. ¿Qué significa esto? Que además de investigar, los usuarios puedan
efectivizar la compra en el sitio web. Pero es posible que durante fechas como Hot Sale
veamos que aumenta el volumen de tráfico en la página, y aún así no se incrementan las
ventas. Por eso es importante revisar con frecuencia el recorrido que hacen los usuarios
en el sitio, ya que permite entender dónde “se pierden” los posibles clientes y poder
“acompañarlos” mejor hasta la concreción de la compra. En estos casos, la mejor
recomendación para tener este nivel alto de lectura es evitar cambios en la página al
menos unos días antes del evento para eludir sorpresas y, así, poder monitorear el
rendimiento de cada etapa del proceso de compra. Para ello, emplear herramientas como Google Analytics permite obtener resultados más eficientes y efectivos, lo que les
permitirá desarrollar una estrategia más acertada.
Para este Hot Sale, actuar con anticipación, conocer conocer a los consumidores y poner
foco en una estrategia mobile son algunas de las claves que las marcas deben tener en
cuenta para aprovechar uno de los eventos de descuentos más importantes y maximizar
sus ventas.
Las categorías de consumo que más crecieron en el último tiempo
El interés por esta fecha no es lo único que crece. La intención de compra sigue aumentando año a año: así, algunos segmentos se destacaron en marzo 2019 .
Para los argentinos, la casa siempre está primero: en la categoría, hogar y muebles, los términos más buscados en el mes de marzo fueron “colchones y sommiers” en primer lugar, seguido por “sillones y sofás”, “diseño e inspiración”, vinculado a la decoración de los hogares, “blanco” -referido a sábanas y ropa de cama- y “muebles en general”.
En la categoría electro, el ranking estuvo liderado por “computadoras”, “TV” y “cocinas y hornos”, seguido por “consolas” y “heladeras”. Si bien estos términos marcaron las preferencias de los argentinos durante marzo, en comparación al mismo mes en 2018 hubo un fuerte incremento de las búsquedas de “secarropas” (+102% vs marzo 2018) y “pavas eléctricas” (+88% vs marzo 2018). Otros productos de la categoría que tuvieron un importante crecimiento versus marzo 2018 fueron los “auriculares” (84%), “licuadoras” (74%) y “procesadoras” (62%).
