“Para este año pensamos una estrategia integral que contemple la calidad de los productos que se ofrecen y, al mismo tiempo, la experiencia de usuario en el proceso de compra. Para eso, trabajamos con nuestros socios para ofrecer las mejores PCs modernas de Windows, con el valor agregado de Office y accesorios de PCs”, narra Roberto Ferder, Category Lead Windows, Office y PCA de Microsoft.
Del lado de la experiencia de compra, dice el vocero, “es importante que los vendedores no sólo sepan de nuestros productos, sino que estén realmente convencidos de que es la mejor oferta. En este sentido, lanzaremos un plan de expansión para accesorios de PC donde implementaremos exhibidores y entrenamiento a los vendedores”.
Por último, Ferder menciona lo que tracciona la industria del gamíng en todo el mundo, y Argentina no es la excepción. “Para 2019, en Xbox tendremos nuevos productos junto con la Xbox One S, la consola más potente del mundo, y disponibilidad de nuestro servicio Xbox Game Pass, cuya suscripción permite a los usuarios acceder más de 100 títulos -desde inéditos hasta los clásicos de todos los tiempos-, de acuerdo con los tiempos donde el streaming asoma cada vez con más potencia”.
El foco puesto en el canal
Hay tres ejes fundamentales de la empresa: Windows, Office y Xbox Game Pass para los videojuegos. “En el caso de Office, alineamos estrategias con las principales marcas de notebooks para hacer bundles atractivos y útiles para la vuelta al colegio”, detalla el ejecutivo. Y sigue: “Con Xbox Game Pass apostamos a seguir creciendo. Argentina cuenta con el 34% de los suscriptores en Sudamérica y durante el año pasado se registró un crecimiento del 260% en el número de usuarios activos. Este año estamos trabajando en el desarrollo de diversificar y ampliar los canales de ventas y la disponibilidad de este servicio, que ofrece más de 100 juegos increíbles con solo una suscripción mensual”.
Según comenta, el trabajo en el punto de venta es en equipo. “Desde el momento en que Microsoft empieza una alianza con un socio estratégico se da un ida y vuelta para mejorar todo: desde la atención en los puntos de venta y la exhibición de los productos, hasta el producto en sí mismo”, aclara y continúa: “Por eso, trabajamos con nuestros principales partners en la transformación digital de los puntos de ventas. Las exhibiciones tendrán a Xbox Game Pass y a Office como protagonistas, y mejorar el recorrido del consumidor para la compra de dispositivos modernos será nuestro principal foco”.
De acuerdo con las capacitaciones, dice el vocero, “contamos con un equipo de campo que se encarga de capacitar semanalmente a la fuerza de ventas utilizando la plataforma online Expert Zone para que los vendedores se vuelvan especialistas de nuestros productos”.
En términos de productos y de cara al próximo Back To School la empresa lanzará, junto con las principales marcas de notebooks, bundles con Office Personal y mouse. “La primera parte del año apostaremos a posicionar y acercar Office Personal a la mayor cantidad de personas. Es un producto que se destaca por varias cualidades: capacidad de almacenamiento en nube, es multidispositivo y compatible con otros sistemas operativos. En detalle, cuenta con 1TB de almacenamiento en la nube, Word, Excel y PowerPoint; es compatible con Windows y Mac. Cada usuario puede utilizarlo en 5 dispositivos simultáneamente. Esto le permite tener Office en la notebook, en la Tablet y el celular. Tener 1TB en la nube, hace posible guardar que gran cantidad de fotos, documentos y videos de manera segura y sin ocupar almacenamiento extra en los dispositivos. Estas características son fundamentales a la hora de ofrecer un servicio y productos que realmente haga sentido con las personas de hoy en día”, destaca el ejecutivo.
Balance y proyecciones
“Hace más de 25 años que Microsoft está en Argentina y es un mercado que siempre nos desafía a ir por más”, expresa Ferder. “En 2018 se registraron caídas en ventas a nivel general, sin embargo, apuntamos a fortalecer el desarrollo de nuevos canales, encarar estrategias digitales y de compra en línea, plegarnos a días de ofertas y redefinir ofertas; todo este combo nos permitió y ayudó a crecer. Este año pretendemos profundizar el plan de expansión a nuevos canales y tener una oferta específica, que se ajuste a cada uno. Esto nos permitirá ganar nuevos espacios donde no teníamos disponibilidad y mejorar el market share.
