Según un estudio que realizamos con Kantar TNS, el 53% de los argentinos conectados que consumen productos de retail se inspira ante una buena oferta, el 43% lo hace ante la necesidad de renovar un producto por falla y el 42% por ganas de tener o renovar el producto. De esta manera, podemos ver que dos de las tres principales causas de motivación no tienen que ver con la necesidad propia, sino con una inspiración externa.
Hoy el desafío para las marcas en la industria de retail es encontrar maneras de estimular el interés de los consumidores. Y para ello, es necesario poner foco en la etapa previa al proceso de compra: la inspiración.
En este contexto, digital surge como una herramienta clave para las marcas ya que les permite estar presentes en el momento y espacios justos, conectando con los consumidores de una manera más eficiente. ¿Cómo? Apuntando la comunicación a aquellas audiencias que están más predispuestas a inspirarse y que tienen un interés específico en un tema. Es decir, poniendo foco en sus intereses, en vez de en su demografía.
En esta línea, tecnologías como Machine Learning surgen como grandes motores de crecimiento, ya que nos permiten analizar grandes volúmenes de datos en segundos para entender mejor quién es nuestro consumidor, qué busca y cómo es la mejor manera de alcanzarlo. Así, las marcas pueden llegar con los mensajes adecuados a aquellos consumidores más propensos a adquirir determinados productos, aún cuando no se encuentren proactivamente en un proceso de compra. De este modo, se ampliará la base de potenciales clientes y crecerá la posibilidad de concretar una venta.
Ahora bien, ¿cómo pasamos de la intención a la acción? Recientemente anunciamos un nuevo formato publicitario en YouTube, TrueView for Action, que permite incorporar un llamado a la acción en los anuncios de video. El mismo aparecerá en la base, durante y al final del video, invitando a los usuarios a que realicen una acción específica. Así, es posible combinar inspiración con una acción más cercana a la compra.
En síntesis, la industria del Retail tiene una gran oportunidad en un campo poco explorado aún: se trata de estar presentes para inspirar la compra, comunicándonos con las audiencias con intereses afines al producto o servicio que tenemos para ofrecer.
Por Verónica Pinazo, Directora Comercial de las verticales de Retail y Clasificados en Google.
