Cada vez más la “omnicanalidad” de la venta al por menor esta cambiando el comportamiento del consumidor y la conducción de expectativas para una experiencia de compra transparente, ya sea en una tienda, en línea o en un dispositivo móvil. Si esa experiencia no se brinda, los consumidores lo harán por otro lado. En un informe reciente de Forrester, cuatro de cada diez clientes mostraron una alta disposición para cambiar el gasto. Una vez que se han ido, reemplazarlos por un nuevo cliente puede costar en cualquier lugar de cinco a veinticinco veces más.
Según un estudio de Bain & Company, encontró que aumentar la retención de clientes solo un 5 por ciento puede aumentar las ganancias por hasta al menos 95 por ciento. En este paisaje minorista despiadadamente competitivo, el compromiso del consumidores lo más importante para Avery Dennison, líder mundial en materiales autoadhesivos y mayor productor mundial de soluciones RFID UHF. La empresa está posibilitando un enlace entre el mundo físico y el digital atribuyendo identidades únicas a cada producto a través de su portafolio de soluciones inteligentes de etiquetado, que incluyen la identificación de radiofrecuencia (RFID).
“Al abrazar el internet de las cosas, los minoristas y las marcas pueden conectarse con comunidades en un nivel uno a uno, proporcionar a los clientes transparencia y mejores experiencias de compra”, dice Francisco Melo, vicepresidente y gerente general, global RFID, en Avery Dennison.
¿Qué esperan los compradores de una experiencia de retail? Los consumidores esperan una experiencia funcional, con la capacidad de interactuar con las marcas y comprar productos y servicios fácilmente a través de una variedad de canales. Se trata de asegurar que la experiencia de compra sea de un estándar similar, independientemente de donde se está entregando.
La razón fundamental que obstaculiza las experiencias del consumidor en compras minoristas es que no saben lo que tienen y donde lo tienen. Eso comenzó en la tienda: entras y no podés encontrar el artículo que estás buscando, pero es el mismo que tienen cuando vas online. En pocas palabras, los consumidores quieren comprar algo cuando quieren, donde quieren, cómo quieren, experimentándolo de una manera única. Qué tecnologías están permitiendo a las grandes marcas y a las cadenas de retail cumplir con estas expectativas?
La tecnología RFID se ha usado en gran medida para precisión del inventario, permitiendo a los minoristas y marcas poder rastrear artículos a lo largo de la cadena de suministro. Sin embargo, también permite una mayor experiencia de compra en múltiples canales, ya que los minoristas tienen visibilidad de su inventario en todo momento. Esto significa que una marca o un minorista tiene la seguridad de vender artículos exactamente sabiendo donde están, todo el camino hasta la última unidad. Avery Dennison tiene años de experiencia en muchos segmentos, incluida la ropa o el calzado, y ahora están usando esta experiencia dentro de nuevos segmentos, como belleza, comida y bebida, donde la expectativa de personalizar y la experiencia aumentada del consumidor es tan beneficioso para la marca como la gestión de la cadena de suministro. A través de su plataforma de productos inteligentes JanelaTM, Avery Dennison recientemente se asoció con la marca de diseñador Rebecca Minkoff para crear los bolsos #AlwaysOn. Los clientes pueden interactuar y participar a través de un código QR que les permite acceder personalizado contenido, ofertas especiales, recomendaciones y otras recompensas de fidelización. ¿Cómo funciona el comercio sin fricciones? ¿Cómo ayudar a construir una relación más transparente entre marcas minoristas y sus clientes?
Para productos conectados y sin fricción, el comercio permite a los clientes y minoristas involucrarse de maneras significativas a la experiencia de compra, tal como optimizar tiempos o descubrir nuevos contenidos. Con esta transformación en las tecnologías, los consumidores no tienen que encontrar una persona de la tienda para recibir información básica o esperar para revisar o conocer los productos. Las experiencias pueden ser rápidas y eficientes, o personalizadas y acompañadas,dependiendo de lo que el consumidor quiera. El valor del negocio es exponencial: los clientes pueden elegir dónde, cómo y cuándo comprar y participar. Y las marcas y los minoristas pueden maximizar su fuerza de trabajo y capturar nuevos conjuntos de datos informativos y continuar mejorando la personalización ofrecido a cada cliente.
¿Cómo continuará la venta minorista? ¿Evolucionará en los próximos años? Avery Dennison cree en un mundo donde cada artículo tendrá una única identidad digital, y en un mundo donde la identidad se quedará con el producto más allá del punto de compra. Para eso, Avery Dennison está acompañando a los minoristas para optimizar y promover este viaje a sus consumidores.
El siguiente paso es la ventana de datos entre la marca y el consumidor de una manera que beneficie a este segundo. La industria minorista está siendo interrumpida a diario y el “omni canal” no es suficiente para aumentar las demandas de los consumidores. En un futuro muy cercano, todo estaremos aún más conectados y capaces de proporcionar información y lógica que se adaptan a nuestras necesidades y deseos.
Avery Dennison se centra en el “Internet de las cosas” proporcionando sin problemas conexiones funcionales a productos a través de envases con innovadoras soluciones.
