En esa ecuación, todas las partes salen ganando, lo que nos muestra que el comercio al por menor y el consumo siempre han sido y seguirán siendo, para las personas.
De acuerdo a esto, estamos ante dos grandes tendencias que ponen el factor “quién” en el centro de los debates. Una de ellas es el gran cambio de perfil de los centros comerciales, que siguen el camino a transformarse en “Retailtainment”, una combinación de retail y entretenimiento. Los centros comerciales se convirtieron en un punto de encuentro para muchas actividades sociales, laborales, gastronómicos e incluso de diversión.
Con esta tendencia, estamos frente a un cambio del propósito de la visita al centro comercial, la cual ya no busca solo comprar, sino vivir experiencias y esto nos lleva a un nuevo consumidor de retail, más conectado, más informado, y mucho más exigente.
Ahora bien, buscar experiencias hace que otros factores, además del precio, influyan en una compra o la determinen. Estos factores son la transparencia, la relevancia, la personalización, la innovación y el propósito. Es decir, no se trata de qué se vende, sino de quién está comprando. Y para atender a esta nueva demanda, se abre una serie de desafíos tanto para la industria como para los minoristas, muy relacionada al formato omnichannel, que es disponibilidad de tecnología, y recolección y análisis de información.
La segunda tendencia es que ese “quién” de la relación no puede ser pensado solamente desde el punto de vista del consumidor. Por supuesto, para hacer crecer y expandir el comercio minorista, se necesita invertir en cuestiones relacionadas con la digitalización e innovación, pero también tiene que haber interés por cada una de las personas que componen su equipo e interactúan con el consumidor. Boticário, Walmart Brasil, Mastercard, Reserva, Magazine Luiza, Renner y Vivo son sólo algunos ejemplos de los participantes que plantearon esta cuestión durante el evento Retail Show – Brazil. Los principales temas relacionados fueron: nuevos formatos de atención, capacitación, pasión y motivación.
Todo esto está interconectado. Los consumidores generan cambios y buscan propósitos. La única forma que tiene una marca de transmitir su propósito es a través de las personas y las experiencias que generan.
Para no quedarse estancado en el tiempo es importante acompañar esa movilización en torno al tema y abrazar esa dinámica, con dos objetivos:
- Enriquecer el ecosistema del consumo a través de una innovación que facilite los procesos en los canales de venta y así mejorar la experiencia del consumidor
- Buscar la motivación de la fuerza de venta para lograr una atención personalizada con personal capacitado y maximizar su potencial en un ambiente de trabajo saludable.
Dentro de este contexto ¿cuáles son las 8 claves del futuro? Conócelas en profundidad en nuestro e-book sobre las tendencias de marketing en retail.
Fuente: Marco MKT
