La cadena de librerías Staples, de origen estadounidense, cuenta con sedes en diferentes puntos de Capital Federal y Zona Norte. Famosa por sus locales coloridos y con mucha variedad de stock, la tienda inició primero como una tienda online, orientándose al mercado digital, donde venden desde impresoras y otros artículos de librería hasta bebidas energizantes.
Sobre cómo logró adaptarse Staples a las demandas del mercado digital con su tienda en la red, Vanesa Castro, la Gerenta de Marketing de la compañía, indicó en exclusiva a Enretail Librerías: “Invertimos constantemente en mejoras de nuestro e-commerce. En este canal, las empresas son nuestros principales clientes y para ellos desarrollamos herramientas
de gestión y control que muchas veces llegan a la personalización en detalle según la necesidad específica del cliente. Nuestro site es responsive y hacemos modificaciones en el layout de nuestras páginas de producto con frecuencia, buscando siempre la forma más
clara de que los usuarios tengan toda la información necesaria para decidir y manteniendo una política transparente de precios”.
Por otro lado, acerca de la performance de las ventas a través de la tienda física y la online, Castro compartió que con las aperturas de los últimos dos años, retail representa actualmente un 20% aproximadamente del total de las transacciones de la compañía, siendo el 80% restante del canal delivery. “De ese 80%, el 75% es a través de la plataforma online (el resto por teléfono y mail)”, explicó.
“En las tiendas tenemos una participación de consumidores finales mucho mayor a la que este segmento tiene en delivery, por ende el mix de artículos demandados es diferente, desde presentaciones de menor tamaño (botellas individuales de gaseosas de 600cc versus packs de gaseosas de 1.5 lts., por ejemplo) hasta mapas por unidad durante Vuelta al Cole. También es mucho mayor la demanda de productos de nuestro Centro de Copiado en las tiendas que a través de nuestra plataforma online, a pesar de que esta última permite
personalizar y mandar a producir en el momento tarjetas personales, flyers, hasta tazas”, comentó la Gerenta de Marketing en relación a la diversidad de los productos ofrecidos y su demanda.
