Un estudio que Google encargó a Kantar TNS reveló que 9 de cada 10 usuarios conectados considera que su transacción en el local de venta se realizó gracias a la investigación online previa.
Internet se volvió una herramienta imprescindible para muchos compradores modernos, que no dejan de pasar su mirada por la pantalla antes de acercarse a un comercio a realizar una compra de interés. Es por esto que la compañía Google decidió unir fuerzas con Kantar y su división TNS para conocer cuánto y de qué manera se instruyen los consumidores antes de hacer la transacción.
Una de las principales conclusiones del reporte es que solo el 33% de los consumidores sabe dónde va comprar cuando empieza a investigar online, pero el 80% ya tiene decidido qué producto van a adquirir cuando llegan al local. Además, se descubrió que 1 de cada 3 consumidores conectados utilizó alguna vez el móvil dentro de la sucursal para tomar una decisión de compra.
Los números del estudio arrojaron que 7 de cada 10 investigan online antes de realizar una compra y que el 91% considera que su compra final fue influenciada por la investigación online previa.
El 75% de los argentinos se conecta a Internet todos los meses y un 73% hoy en día cuenta con un smartphone. Esto implica que las empresas se encuentran ante un consumidor más curioso, más exigente y más demandante que nunca, un potencial cliente que hace una investigación previa a una compra y que llega al local con mucha información y nuevas expectativas.
Internet es entonces, un factor determinante no solo en la etapa de investigación previa a la compra, sino que también influye en la decisión dentro de la sucursal física:
- 1 de cada 3 consumidores conectados dice haber utilizado alguna vez el móvil en la sucursal para tomar una buena decisión de compra.
- 48% de los consumidores que usaron su smartphone en el local dice haberse retirado por haber encontrado una mejor opción.
Al momento de hacer una investigación online antes de comprar, el 68% de los consumidores conectados utiliza los buscadores como la primera herramienta para recabar información sobre el producto que desea adquirir, seguida en orden de prioridad por los portales de comercio (48%), portales de compra-venta online (42%) y portales de supermercados (22%). Las principales motivaciones que tienen para usar buscadores en este proceso son:
- Conocer especificaciones y comparar
- Ver fotos
- Encontrar el mejor precio / promoción
- Confirmar la decisión
- Conocer opiniones
E-Commerce
Otra de las grandes incógnitas del estudio fue la de cómo compran los argentinos productos de retail. El 42% de los consumidores conectados declaró que su última compra de retail fue online (contra un 58% que compraron offline).
En efecto, el comercio electrónico en Argentina presenta un gran crecimiento en los últimos años. Según datos de la CACE, la facturación del e-commerce en 2017 fue de $156.300 millones, es decir, 52% más con respecto a 2016. Esto representa más de 96 millones de productos vendidos a través de internet (28% más que en 2016) encabezando la lista los rubros de alimentos y bebidas e indumentaria deportiva.
En cuanto a las perspectivas a futuro, de acuerdo al estudio, en promedio 6 de cada 10 consumidores conectados compraría más de manera online si:
- pudiesen retirar de inmediato o cuando sea más conveniente para ellos (67%)
- existieran ofertas únicas en la web (66%)
- se ofrecieran tiempos de entrega más precisos (55%)
