Para Leonardo Remarchuk, Gerente Comercial de Grupo Márquez, “el mercado de retail siempre presenta desafíos, es un rubro donde hay que reinventarse continuamente”. ¿Cuáles son las variables que hoy marcan la diferencia en el canal?
“Este último tiempo no fue el mejor para el consumo en general y retail no es la excepción, pero miramos y apostamos al futuro con mucha esperanza y trabajo. Cada desafío es una oportunidad de mejorar y esa mejora no solo es una cuestión de rentabilidad, de marca o de imagen, sino que en algunos mercados hace a la misma subsistencia de las unidades de negocio”, manifestaba Leonardo Remarchuk, Gerente Comercial de Grupo Márquez.
Grupo Marquez tiene una presencia federal, hay locales en 10 provincias y cada una tiene sus marcas y lineal acorde a lo que necesita cada cliente. Según comentaba el vocero de la cadena de venta de artículos para el hogar, “cada localidad tiene sus marcas y categorías donde se destaca. Un plus es que, en general, las tiendas están atendidas, supervisadas o gerenciadas por sus propios dueños, eso hace que, si el cliente necesita algún producto o marca en especial, sea justamente este dueño quien se encargue de conseguir lo requerido y toda la red trabaja para darle el soporte adecuado”.
Es fundamental adaptarse a cada cambio tecnológico. “Muchas de nuestras tiendas tienen ya una tercera generación trabajando en ellas. Eso demuestra un poder de adaptación que supera al fundador de la empresa y que se supo transmitir a hijos y nietos. La clave es no quedarse estancado ya que, si se hace siempre lo mismo, lo que dio resultado hoy, puede no darlo mañana”, aseveraba.
Hasta no hace mucho el trabajo se hacía de forma manual, luego llegaron los sistemas informáticos, y hoy se habla de comprar y vender por internet. “Ya estamos en la omnicanalidad, donde cerca del 50% de las transacciones provienen de los dispositivos móviles. El cliente también tiene acceso a la información en tiempo real que hace que la fuerza de ventas necesariamente tenga que acompañar esta ola de conocimiento y capacitación”, planteaba.
De hecho, “aquel retail que no modernice sus operaciones a todo nivel, y no solo en su “venta por internet” tiene un futuro al menos incierto. Hay cosas que Marquez históricamente hace bien y hay que mantener. Dar una atención personalizada, sin presiones, un servicio de entrega, de postventa, una búsqueda por hacer de la experiencia de compra algo placentero y no un mero trámite creo que hace a la cultura de la empresa”.
En este punto el ejecutivo fue contundente: “El retail de electrodomésticos vende commodities, se puede comprar el mismo celular, el mismo led o la misma consola de juegos en casi cualquier tienda de electrodomésticos. Las variables como precios, financiación, experiencia de compra, atención personalizada, servicio de entrega, servicio de postventa, trayectoria y confianza en el oferente, son cosas que pueden hacer una gran diferencia en cualquier canal de comercialización”.
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