E-Commerce eCommerce Day: La compra en línea en su mejor momento

eCommerce Day: La compra en línea en su mejor momento

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1 septiembre, 2017

Más de 3200 personas fueron parte de una nueva edición del evento organizado por el eCommerce Institute junto a la la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).

En el evento se dieron cita más de 3200 asistentes y 130 speakers, para debatir sobre el presente y el futuro del eCommerce en Argentina y en la región. Además, el streaming del evento contó con más de 2500 personas conectadas a nivel nacional e internacional que pudieron disfrutar de la agenda del mismo.

“La Industria del eCommerce en Argentina continúa creciendo a tasas superiores comparada con otras industrias del país, tanto en volumen de transacciones como de facturación. Continuamos trabajando en la profesionalización del sector, en una mejor oferta y optimización de la logística pero sobre todo en el compromiso de ofrecer una excelente experiencia de compra, donde la demanda se vuelva aún más recurrente. Hoy Argentina representa el 12% de participación en la región, detrás de México (23,5%) y Brasil (36,3%), encontrando una gran oportunidad de continuar creciendo y expandiendo el eCommerce a todas las verticales. Cada año junto el eCommerce Institute reforzamos nuestro compromiso con la industria y sus profesionales en el país como en la región”, afirmó Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute.

“La cantidad de asistentes que tenemos en estos eventos da cuenta que las empresas argentinas emprendieron el camino de la digitalización y es nuestra tarea acompañarlos y ayudarlos para que ese camino sea transitado con éxito. Este año nuevamente superamos las expectativas y eso significa un gran paso para la industria”, agregó Gustavo Sambucetti, Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.

Estas cifras reflejan que tanto pymes como retailers comenzaron a apostar por esta tendencia de venta en línea, aunque hay otros que todavía no se han decidido “Por ejemplo, los retailers que no sean eficientes van a cerrar”, dijo durante su exposición Ricardo Alonso, CEO para América Latina de Falabella.com.

Cifras del eCommerce en Argentina

La Cámara Argentina de Comercio Electrónico anunció los resultados del primer semestre 2017 en el marco del evento. Según informaron, se registró un crecimiento del 20% de las transacciones electrónicas en comparación con el mismo periodo de 2016. La facturación alcanzó los $58.886 millones de pesos, lo que representa el 57% de lo facturado en 2016.

Los usuarios se mostraron más activos en los sitios de eCommerce: la cantidad de sesiones se incrementó un 14%. Asimismo, el 92% de los internautas ya realizaron al menos una compra online, lo que refleja la madurez del mercado argentino y plantea un nuevo récord de crecimiento en comparación con años anteriores. El eShopper argentino se compone por un 67% mujeres de las cuales el 57% son millennials.

Según Sambucetti el estudio remarca que, como en otros años, la categoría con mayor facturación fue el Turismo, seguida por Electrodomésticos (línea blanca y marrón) y tecnologías de audio e imagen. La CACE además asegura que el top 5 de productos más vendidos fueron los pasajes de avión, hoteles, smartphones, pasajes de cabotaje y TVs.

El vocero aclaró que “los móviles representan el 60% de las visitas y el 21% de las ventas”, por lo que una empresa debe pensar en tener sitios de ventas adaptados a ellos o estrategias de redes sociales que mejoren la comunicación. “Vemos una maduración del mercado que permite el crecimiento de categorías de ticket promedio más bajo a través del incremento en la frecuencia de compra”, agregó Sambucetti.

Por su parte, Pueyrredón destalló que el comercio electrónico está creciendo mucho en el interior del país, sobre todo en Córdoba. “Vemos que marcas grandes tienen su objetivo de impulsar todo lo que es online, pero también hay retailers que deben implementar esto. También vemos que los supermercados van a crecer en lo que es el comercio electrónico”.

Pagos y Logística

Sobre la logística, desde CACE aseguraron que las empresas deben lograr la auto gestión como hacen Amazon. “Ese es el gran desafío que tenemos como industria. Se empieza a ver una necesidad de logística en red”, contaron ambos voceros en la presentación a la prensa. Hasta el momento, aseguraron que la mayor capilaridad la tiene el Correo Argentino, aunque están empezando a nacer empresas locales que trabajan la logística de su zona. La logística es muy importante, ya que si el comprador tiene buena experiencia vuelve a comprar o a elegir ese sitio”.

Según el informe de la Cámara, la opción de envío a domicilio superó el 50%, seguida por un 30% de retiro en tienda y alrededor de un 15% elige retirar en una sucursal de correo. Con respecto a pagos, los datos recolectados por el estudio aseguran que el uso del dinero en efectivo disminuyó en este período, llegando al 8%, contra el 11% anual que se observó en el Estudio Anual 2016.

Tecnologías que impulsan el eCommerce

En el evento se vio mucha tecnología que pretende ayudar y mejorar el impulso y la adopción del comercio electrónico, como por ejemplo plataformas de e-mail marketing, SAP Hybris, Open Source by Lyracons + Semexpert, entre otras más.

En línea a este segmento tecnológico, VTEX es actualmente utilizada por el 40% de las marcas mejor valuadas del mundo. “En Argentina desarrollamos plataformas de Digital Commerce para las principales empresas de retail”, dijo el VP global de VTEX. La firma destaca algunas empresas que trabajan con ella como Frávega, Personal, Sportline, Sarkany, Walmart, Cheeky, Dexter, Tonel Privado, Whirlpool, Stock Center, XL, Sony, Prestigio, StyleWatch, Viamo, Koxis, El Mundo del Juguete, Bangho y Pony, entre otras.

“A nivel global, nuestro objetivo es tener presencia en más de 40 países en los próximos dos años y liderar el mercado de Cloud Software en los próximos 5 años”, dijo el vocero. La firma posee una funcionalidad de Smartcheckout, una tecnología patentada por ellos que se enfocada en el aumento de las tasas de conversión con una experiencia sin contraseñas, en un solo click, en una única página de checkout. Esto es fundamental en la experiencia del cliente al momento de comprar.

Como complemento, Virginia López, responsable de VTEX para Argentina, dijo: “La plataforma se conecta con todo el ecosistema de pagos, logística y marketing y además se integra de manera nativa, conectándose automáticamente a los principales marketplaces y sitios de venta online como MercadoLibre, Amazon, Google Shopping, Walmart, Tienda Supervielle y Dafiti, entre otras”.

Enretail también habló con Sandra Jaramillo, gerente Comercial de emBlue, uno de los servicios de e-mail marketing presente en la jornada. “Este año migramos a un modelo de marketing cloud, sumando nuevos canales, como la automatización”, dijo. Y agregó: “Estamos ayudando a las empresas a generar contenidos relevantes para cada una de las personas de su audiencia. Con esto, la propuesta es llegar con campañas más personalizadas”. Como novedad, contó que lanzaron el módulo de Remarketing y Automation, en línea a su propuesta.

También dialogamos con PayU, plataforma de pagos online, quién dio un mensaje a aquellas empresas que todavía no adoptaron el comercio electrónico. “Aquellos que no se metieron en tendencia lo deben ver como una alternativa que complementa a la venta tradicional, tanto en el retail como el comercio más chico. Hay que lograr una fusión entre los dos mundos”, dijo

Cyber Monday y Hot Sale impulsan el eCommerce

Según datos de la CACE, en el último Hot Sale, donde participaron 357 empresas, se registró una facturación de $ 3522 millones. Por esta razón, participar de este tipo de eventos puede atraer más clientes. Desde la cámara aseguraron que el próximo CyberMonday será del 30 de octubre al 1 de noviembre.

Premios y reconocimientos

A partir de 2016 el eCommerce Institute destaca con un reconocimiento especial a aquellas empresas que, por su constante innovación, profesionalismo y esfuerzo han logrado este liderazgo en la categoría en los 12 países de América Latina donde se entregan los eCommerce AWARDs quedando como líderes honorarios y miembros del Advisory Board de los premios. Este año ingresa al Salón de la Fama del Comercio Electrónico y Negocios por Internet Despegar, luego de ganar por tres años consecutivos el eCommerce Award.

“Estamos muy agradecidos por este reconocimiento y orgullosos de ser la primera empresa en Argentina en ingresar al Salón de la Fama del Comercio Electrónico y los Negocios por Internet en la categoría Líderes del eCommerce en la Industria Turística. Somos un gran equipo de profesionales que desde hace 18 años, trabaja todos los días para innovar y ofrecer la mejor experiencia de viajes online”, Guido Glikin, Country Manager de Despegar Argentina.

eCommerce AWARDs Argentina 2017

Durante el eCommerceDay Buenos Aires se entregaron los eCommerce Awards Argentina 2017. Este reconocimiento distingue a las empresas argentinas por su desempeño en comercio electrónico y negocios por Internet, innovación y contribución para fomentar el mercado on ine y la economía digital.

Los ganadores de esta edición fueron: