Según un estudio de Zebra, para el año 2021 las tecnologías inteligentes proporcionarán a los compradores nuevos niveles de personalización, velocidad y comodidad.
Los compradores de hoy han evolucionado sus expectativas y su uso de tecnologías avanzadas, lo cual ha causado que la industria global del comercio minorista también se encuentre en medio de un profundo cambio de métodos operativos. El Estudio sobre La Industria de Comercio Minorista 2017 realizado por Zebra analiza justamente las tendencias que darán forma al futuro de la industria del comercio minorista y mejorarán la experiencia de compras.
De acuerdo a Jeff Schmitz, vicepresidente sénior y director de marketing de la empresa, “cada aspecto de la industria del comercio minorista está cambiando, desde los pasillos del almacén hasta los anaqueles en la tienda, y los comerciantes están impulsando este cambio en una carrera por atender mejor a sus clientes. El estudio demuestra que los comerciantes están listos para satisfacer y superar las expectativas de los clientes con nuevos niveles de personalización, velocidad y comodidad”.
Y agrega: “Zebra está comprometido a ayudar a los comercios minoristas a sobrevivir y prosperar en un panorama cambiante al ofrecer productos y soluciones que permitan una exitosa estrategia omnicanal con mayor información y visibilidad de las operaciones de la tienda, asociados, inventario y envíos”.
El estudio reveló que casi 70% de los responsables de la toma de decisiones encuestados están listos para hacer cambios y adoptar Internet de las Cosas, y 65% planea invertir en tecnologías de automatización para gestión de inventario y cumplimiento de planogramas para 2021. De cara al 2021, 65% de los comercios minoristas planean explorar servicio de entrega innovadoras, como entregas en el lugar de trabajo, los hogares e incluso en automóviles estacionados y casi el 80 % de los comerciantes minoristas será capaz de personalizar la visita a la tienda para los clientes ya que la mayoría de ellos sabrá cuando un cliente específico se encuentra en la tienda. Esto será facilitado por tecnologías como la microlocalización que permiten a los comercios capturar más datos con mayor precisión y conocimiento de los clientes.
A su vez, los comercios minoristas están buscando crear una experiencia integral para el comprador; el 78% indica que es importante o crítico para el negocio integrar la experiencia de comercio electrónico y la experiencia en tienda. Y para acelerar las filas de las cajas, los comerciantes planean invertir en dispositivos móviles, terminales y tabletas con el fin de aumentar las opciones de pago. 87% de los comercios minoristas habrá implementado dispositivos móviles de punto de venta (MPOS) para el 2021, lo que les permitirá escanear y aceptar pagos con tarjetas de crédito o débito en cualquier parte de la tienda.
Por otro lado, 73% de los comercios minoristas consideran que la gestión de grandes cantidades de datos (Big Data) es importante o crítica para sus operaciones. Para 2021, al menos 75% de los comerciantes minoristas cree que invertirá en análisis de software y predictivo para la prevención de pérdidas y la optimización de precios, junto con cámaras y análisis de video para fines operativos y para mejorar la experiencia en general del cliente.
Según la encuesta, las principales fuentes de insatisfacción de clientes incluyen precios inconsistentes entre las tiendas y la incapacidad de encontrar un artículo deseado, ya sea porque no esté disponible o porque esté ubicado en el lugar incorrecto dentro de la misma. 72% de los minoristas planea solucionar estos problemas al reinventar sus cadenas de suministro con visibilidad en tiempo real facilitada por la automatización, sensores y analíticos. 57% de los minoristas considera que la automatización determinará el camino de la industria para 2021, ayudando a los comerciantes a empacar y enviar pedidos, rastrear el inventario, revisar los niveles de inventario en tienda y ayudar a los clientes a encontrar artículos.
Podés ver la nota completa y el resto de las notas en la revista digital de agosto de Enretail.
