En el marco de VTEX Day 2017, Enretail dialogó con Daniel Soldan, Co – Founder & CEO de la empresa, para conocer en detalle las ventajas del email marketing al momento de desarrollar una estrategia de comercio electrónico.
“emBlue tuvo un renacimiento en el 2014 con el lanzamiento de la nueva plataforma y ese año también decidimos dar un pasito fuera de Argentina, ir a Latinoamérica. Nos hicimos fuertes en Colombia, donde hacía tres años ya que estábamos, y llegamos a Ecuador, Perú, Chile y México, pero en Brasil no nos animábamos a ingresar por la barrera idiomática, porque acá hay players grandes ya y había compañías americanas que se instalaron en el país. Este año decidimos hacer la prueba y acá estamos”, explicaba Daniel Soldan, Co – Founder & CEO de la empresa.
Y agregaba: “Nos dimos cuenta que hay una buena oportunidad para nosotros. Venimos con una herramienta que está cambiando un poco la filosofía. Lo que queremos hacer es crear comunicaciones digitales más relevantes y más personales y en el eCommerce se da mucho, porque como es todo online, vos estás conversando y te estás comunicando de manera digital”.
“Es lo que te demanda el usuario, pero para que una persona se interese en conversar con vos, vos le tenes que dar algo de valor. Entonces para darle algo de valor primero lo tenes que conocer, saber qué es lo que le interesa. Nosotros ayudamos a las empresas con nuestra plataforma a aumentar el número de conversaciones sin aburrir, porque son relevantes. El email marketing es uno de los canales que mejor retorno de la inversión tienen; en Latinoamérica en un 42/45% de algunos etailers las ventas provienen del email marketing”, comentaba el ejecutivo.
¿Cómo hacemos para que esa conversación sea más relevante? “Tenemos una herramienta que es web tracking, donde ponemos una cookie en el sitio de nuestro cliente que tiene e-commerce, y a partir de ahí empezamos a monitorear toda la navegación del usuario. Esos datos van a emblue y yo puedo disparar acciones automáticas con el contenido que el usuario estuvo navegando o usar ese contenido para hacer micro segmentación”, explicaba Soldán.
Y seguía: “El marketing automation, que es una de las cosas que empezamos a hacer el año pasado, es lo que permite eso, disparar esas acciones o incluso encadenarlas. Vos podes decir ‘le voy a mandar un mail a esta persona que hizo click en tal oferta, siempre y cuando no haya recibido tres comunicaciones esta semana, o le voy a mandar esa oferta pero si es del grupo de contacto VIP le voy a hacer un mayor descuento que al otro grupo’”.
Para finalizar, el vocero se refería a cuál va a ser el desafío más importante de Argentina en cuanto a eCommerce: “Si bien el consumo está un poquito deprimido, hay más previsibilidad en algunas cosas, sobre todo con el tema de la importación y eso. Tenemos que tener en cuenta que como argentinos somos los early adopter de todos, entonces el eCommerce está bastante desarrollado en Argentina comparado con otros países de Latinoamérica, como México. Entonces creo que ahora vienen desafíos de cómo hacemos un omni-commerce, cómo empezamos a poner tecnología en las tiendas, que el cliente sea el mismo en cualquier canal al que llegue, pero que también las ventas y los sistemas no vean al eCommerce como una cosa aparte, sino como parte del ecosistema. Yo creo que en Argentina tenemos que empezar a madurar en medios de pago, logisitca e incluir a las tiendas físicas a los sistemas y a los modelos que está haciendo el comercio electrónico”.
