La pulsión por comprar en la actualidad tiene una veta financiera, que está resuelta con la oferta crediticia en multitiendas, bancos y el retail en general. Sin embargo, esto no es suficiente a la hora de garantizar su existencia. Hay que invertir en la cadena de suministro para resolver las nuevas tendencias de consumo en línea y en tiendas físicas.
Desde que JDA encargó por primera vez en 2014 un estudio a nivel mundial de directores ejecutivos (CEOs) de productos minoristas y para consumidores, a la fecha se han detectado cambios sin precedentes en la industria minorista que buscan transformarla para satisfacer las necesidades del comprador de hoy.
En el cuarto estudio anual preparado por PwC para JDA Software Group, los minoristas expresaron mayor confianza en ingresos futuros; el 52% de los ejecutivos manifestó que confían en las perspectivas de crecimiento de los ingresos de sus organizaciones.
En comparación con el 2014, se ha producido una caída en la capacidad de los minoristas de gestionar la ejecución omnicanal capaz de satisfacer las exigencias del comprador actual, y esperan una fusión perfecta entre la tienda física y la digital.
El estudio se llevó a cabo a fines de 2016, con 351 respuestas de ejecutivos de Estados Unidos, México, Reino Unido, Alemania, China y Japón. El 32% de las respuestas se obtuvo de los 250 minoristas más importantes (con ingresos de más de US$5.000 millones); mientras que el otro 53% correspondió a los principales 1,000 minoristas. Los entrevistados se identificaron como provenientes de los mercados de bienes durables, bienes perecederos, abarrotes, comercio electrónico, verticales de bienes de consumo empacados y de sectores minoristas y de bienes de consumo relacionados.
Prioridades de inversiones
El panorama minorista está a punto de experimentar un importante cambio de paradigma. Las necesidades del comprador moderno, los avances tecnológicos y una mayor competencia obligan a los directores ejecutivos minoristas a reevaluar dónde invertir su capital. Desde Internet de las Cosas (IOT), los datos masivos (Big Data), la robótica y la realidad aumentada son algunas de las formas elegidas por los directores ejecutivos para invertir su capital en el año venidero.
El 69% de los ejecutivos manifestó que tiene la intención de aumentar sus inversiones en la transformación digital el próximo año. Sorpresivamente, más de la mitad de los entrevistados – el 52% – no ha definido aún ni comenzado a implementar una estrategia de transformación digital. Es interesante observar que los minoristas que cuentan con una estrategia de transformación digital bien definida e implementada tienen una mayor proporción de ingresos por ventas en línea, e invierten naturalmente más en transformación digital que quienes no cuentan con ella. También han experimentado un mayor crecimiento de las ventas en la tienda, de acuerdo con el último ejercicio fiscal.
Rentabilidad
La rentabilidad continúa siendo un indicador clave de desempeño. El 62% de los directores ejecutivos considera que su negocio de ventas en línea produce ganancias de más del 7% en comparación con el año anterior. Quienes informan un mayor porcentaje de ingresos por ventas en línea manifiestan que tienen mayor confianza respecto de sus perspectivas de crecimiento de las ganancias totales del negocio durante los próximos 12 meses. Sin embargo, el acelerado crecimiento de las compras en línea está generando cambios fundamentales en el sector minorista.
Cumplimiento omnicanal
Cuando se trata de que los productos lleguen a las manos de sus consumidores, los minoristas ven un crecimiento en el retiro en tienda lo que se compra en línea, un 51% de los entrevistados manifestó que ofrecen, o tienen la intención de ofrecer en los próximos 12 meses esta opción, lo que significa un aumento del 47% con el estudio de año pasado.
