La tendencia sigue creciendo y los dispositivos móviles continúan tomando protagonismo. Así lo reveló un estudio realizado por la agencia de shopper marketing In-Store Media.
Hoy en día los consumidores utilizan el móvil como una herramienta más al comprar, ya que al 53% de los shoppers les gustaría recibir información sobre productos y novedades. No obstante, su uso sigue ganando terreno en las tareas cotidianas. Los datos muestran que el 78% de los argentinos utiliza habitualmente el teléfono celular para ayudarse en la toma de decisiones al comprar en grandes almacenes, tiendas especializadas o supermercados. Este comportamiento se percibe más asentado en las mujeres (hasta un 86%, en el caso de los hombres un 69%).
Respecto a la edad, cuánto más joven es el consumidor, más utiliza el móvil su smartphone en las tiendas. Sin embargo, los porcentajes de uso son considerables hasta pasados los 45 años. Los rangos de edad que destaca el estudio son: 18-34 (+20% más con respecto a la media), 35-54 (igual que la media), +55 (un 15% menos de la media).
Entre los motivos que llevan a los consumidores a utilizar su teléfono móvil en el supermercado se encuentra la comparación de precios, que cita el 71% de los encuestados; la búsqueda de información sobre los productos a comprar (53%), así como la consulta a familiares o amigos sobre los mismos (42%). La realización de fotografías también es una práctica muy habitual de los consumidores en un supermercado, ya que un 41% de estos aseguran que realizan instantáneas en las tiendas.
Otro aspecto que constata el estudio realizado por in-Store Media es que el 71% de los shoppers afirman estar “conectados” con el supermercado de alguna manera: el 22% tienen descargada la aplicación, el 57% se conecta al wifi mientras compra y el 34% lleva encendido el bluetooth para poder recibir mensajes. Este último supone un dato relevante de cara al planteamiento del uso de nuevas tecnologías, como los beacons, para mejorar la experiencia del cliente en el punto de venta.
Este nuevo consumidor no solo se conecta, sino que espera que el teléfono móvil sea una fuente para recibir información que le ayude a tomar decisiones mientras compra, algo que asegura prácticamente la totalidad de los encuestados. Además, un 88% ha declarado que desearía recibir información sobre promociones del momento, un 79% cupones y a un 31% le gustaría recibir novedades e información personalizada sobre productos de su interés.
