Con la irrupción de las nuevas tecnologías, el actual comprador se relaciona con los productos y marcas a través de distintos medios: la tienda física, online y mobile. Expertos se refieren a la importancia de la comunicación en diferentes canales para llegar a este nuevo tipo de consumidor.
Como ocurría hasta antes del año 2000, las marcas tenían el poder de enviar mensajes a su audiencia a través de distintos medios, pero sin tener una interacción. Luego de que Internet se convirtiera en un medio masivo, el consumidor tomó el poder debido a la información que maneja, volviéndose más exigente, menos receptivo a los medios tradicionales y mucho más expuesto a los mensajes de los nuevos canales de comunicación que utiliza de manera integrada y complementaria.
La tendencia a realizar compras de forma indistinta por los diferentes canales del retail es la llamada omnicanalidad, concepto que ya ha sido tema de varias notas en nuestro medio (podés ver más notas acá), debido a la trascendencia que está teniendo, sobre todo, en el mundo creciente del ecommerce. Sebastián Oviedo, Gerente General de In-Store Media Chile, agencia de Shopper Marketing especializada en punto de venta, explicó que “lo importante es conocer los intereses del comprador para poder crear estrategias de comunicación eficientes para que las marcas se contacten con él cuando está en pleno acto de compra”.
Para lo anterior, se hace un análisis de los datos del shopper, como la información que proporcionan en la web durante su navegación, datos reales de compras, análisis históricos de las tarjetas de fidelización y la utilización de tecnología dentro de las tiendas (apps y beacons). El cruce de toda esta data permite crear acciones de comunicación mucho más relevantes, personalizando los mensajes dirigidos al comprador para maximizar su experiencia de compra, incrementar el engagement con la marca y la relación con el retailer.
“Hoy en día, el gran reto es integrar de forma coherente y oportuna toda la información que se maneja con el Shopper” concluyó el ejecutivo.
Trabajando de forma eficiente la comunicación omnicanal (tienda física, online y mobile) debería entregar una experiencia homogénea y sin fisuras a cada comprador, generando satisfacción tanto con las marcas como con el retailer, construyendo así una relación de lealtad a largo plazo.
En tanto, este concepto de omnicanalidad seguirá creciendo con el correr del tiempo. Varias empresas de ecommerce de Argentina, al igual que retailers toman a esta tendencia como “sanadora” e impulsora de ventas. Todo es válido para llevar los productos a todos lados y, al final,
