La compañía global de servicios profesionales cuenta con herramientas que ayudan al canal tanto como para generar más visibilidad como para aumentar las ventas. “Siempre buscamos la mejor solución para resolver las problemáticas de nuestros clientes”, comentó Marcelo Duerto, director Ejecutivo.
Sabido es que el consumidor actual ya no es como el tradicional. Ahora, la inclusión de plataformas de ecommerce dentro de las páginas web de las empresas retail de todo tipo hicieron que el concepto de “omnicanalidad” sea cada vez más fuerte.
“Lo que está pasando en general con las industrias es que el consumidor está cambiando, Con la tecnología, la disponibilidad de información y la posibilidad de estar conectados continuamente, el poder pasó a manos de quienes compran y no de las empresas”, comentó Duerto.
Debido a la irrupción del mundo digital y a esta traspolación del paradigma comercial, las empresas tuvieron que comenzar a organizarse y armar sus ofertas de servicios en torno a los deseos del consumidor. “Más que de vender productos o servicios, se trata de brindar experiencias, y se busca que ésta sea la mejor posible”, agregó el ejecutivo de Accenture. “El retail se está adaptando muy bien a esta coyuntura”, añadió.
“Buscar ser relevantes en el momento del ahora”
La instantaneidad a la hora de promocionar y captar la atención del público es determinante.
Actualmente, muchas empresas argentinas saben que tienen que ir hacia un estadio un poco más digital, pero aún al mercado local le falta madurar en ese sentido. Igualmente, están empezando a experimentar con la omnicanalidad para estar presentes en cada vez más campos comerciales.
“Accenture es la que puede ayudar a los clientes en estas transformaciones de punta a punta: la estrategia para ir al mundo digital, pasando por el diseño de nuevos modelos de procesos hasta, inclusive, las operaciones de esos modelos”, indicó el director Ejecutivo.
Justamente, esa capacidad de ayudar a las empresas en una estrategia y proceso integral es un valor agregado que destacan, además de su experiencia a nivel global en el ámbito.
En Argentina, Accenture trabaja en el planeamiento de las estrategias de diferentes retailers, como Falabella, Cencosud, Unilever, Danone, Quilmes y más. “Somos una empresa que ha crecido mucho durante los últimos años y apuntamos siempre a relaciones de largo plazo”, puntualizó Duerto. “Nos está yendo muy bien en el país y tenemos muy buenas expectativas con respecto a 2017. Estamos teniendo varias conversaciones con empresas sobre todo lo nuevo, sobre el mundo digital y en cómo transformarse en empresas que den servicios y experiencias interesantes para los consumidores”, remarcó.
“Hay empresas que están volviendo a invertir, evaluando cómo pasar de un modelo donde tienen que ajustar sus costos a un modelo de crecimiento, de diferenciación para poder captar nuevos clientes”, sumó.
