Franca Zunino, Business Development Manager en Marco Latin America, entidad encargada de llevar por primera vez a un contingente de empresarios de la región al NRF Retail´s Big Show 2017 destaca la cualidades que hoy en día tienen los consumidores latinoamericanos y como los paradigmas de compra van cambiando.
NRF Retail’s Big Show este año trae una importante novedad para América Latina. Por primera vez, llevará a un contingente de empresarios de la región para que puedan conocer las cualidades del evento. ¿Cómo surgió esta iniciativa? “En la visita que hicimos durante 2016, vimos al grupo de asistentes brasileños que juntos estaban visitando stands, asistiendo a las charlas y compartiendo experiencias. Solo encontramos dos latinos que habían ido por su cuenta, así que nos surgió la idea de armar un grupo de latinoamericanos que también pudieran beneficiarse de la gran cantidad de información que verán en el evento para adaptarla a sus negocios locales”, explicó Zunino.
Gracias a la iniciativa de Marco Consultora, los asistentes conocerán “lo más reciente y efectivo de la industria por los propios líderes del sector”. “Es un evento que define la estrategia a seguir durante todo el año, para no perder el ritmo de las novedades”, describió la ejecutiva de la empresa.
Calificado como una fuente de insights, de tendencias y escenario para el desarrollo de negocios en el sector minorista mundial, el NRF Retail’s Big Show 2017 fue ubicado como uno de los Top 200 eventos de América del Norte y uno de los 50 eventos comerciales de más rápido crecimiento. Prepararse para una nueva entrega requiere de minuciosidad, es por eso que este año, y con los cambios que se vienen dando en el mundo del comercio global, hay tres puntos a tener en cuenta: millenialización, mobilización (de la corriente mobile) y generación de experiencias en el PDV (punto de venta).
En cuanto al primer punto, Zunino destacó que habrá que enfocar los procesos en los Millennials. “Esta generación no solo ha tomado mayor proporción y peso en la población, sino que además sus patrones y comportamientos de consumo fueron adoptados por otras generaciones”, explicó la ejecutiva.
Por otra parte, el uso de teléfonos celulares continúa aumentando a nivel global. “Todo se torna mobile, la penetración de smartphones ha crecido muchísimo y hoy es el medio que más conectividad brinda en el mundo”, indicó. “La inversión en el canal online se convirtió en obligación para el retail y se observan mejoras en los sistemas de logística, pagos y accesibilidad en términos de plataformas”, agregó.
Y por último, generar experiencia en los puntos de venta de atención al cliente también es un ítem clave. “En el punto de contacto físico existe una enorme oportunidad para las marcas de hacer la diferencia, por eso con este nuevo rol queremos explotar este insight y generar una mejor y más profunda conexión con los clientes y las marcas. Creemos que de eso se trata el futuro del retail físico, porque es lo que hemos visto en el evento”, puntualizó Zunino.
El consumidor latinoamericano y la importancia de su identidad
La facultad que ha desarrollado la región en cuanto a lo comercial se replica en el nivel de exigencia que han alcanzado los consumidores. La suba de autoestima y la mayor predisposición a adoptar nuevas tecnologías ha sido importante para la toma de decisión de la llegada de empresarios regionales al NRF Retail’s Big Show 2017.
“Hoy el consumidor latino está empoderado, quiere mostrarse, se ve exitoso y es orgulloso de su país y su región”, comentó Zunino. ¿Qué quiere decir esto? Que la importancia de los compradores de América Latina ha generado una identidad propia y que sus derechos y poderes otorgados no son vistos de manera lejana.
Expectativas para este nuevo encuentro del retail
Sin dudas, la decisión de llevar un contingente de empresarios latinoamericanos ha sido importante para Marco. Generar participación regional hace que el mercado del retail tome contacto con otras tendencias presentes en el mundo, además de tejer nuevos entramados de contactos. “Este evento es una fuente de inspiración en nuevas tendencias y nuevas tecnologías a ser aplicadas. Para el grupo de empresarios que estamos organizando se generará mucho relacionamiento al estar tantos días juntos”, comentó la representante de la consultora.
En tanto, el ejecutivo agregó que la actividad más enriquecedora es la del último día, cuando se hace el Summit de cierre, con un resumen muy completo del evento. “La información que se brindará a todos los asistentes permite una actualización en temas relevantes de la industria, de la mano de los principales líderes mundiales”, aseguró.
“En Latinoamérica, nos encontramos con consumidores ávidos por adquirir productos y servicios, por experimentar, disfrutar y gratificarse, pero también con sus posibilidades sujetas a las políticas de gobierno de los países como el acceso al crédito, la estabilidad laboral, la salud y la educación, qué serán cruciales para el desarrollo de esta región”, finalizó.
