Se trata de un ambiente de compras digitales donde pueden visualizarse las interacciones del cliente y observar cómo puede mejorarse la experiencia de compra.
El Retail Transformation Lab es un modelo de ambiente de compras que los retailers pueden personalizar de acuerdo a sus necesidades y posibilidades. En este demo dichas soluciones se hacen accesibles y visibles a través de aplicaciones para computadora y comercio móvil que están integradas entre sí. El minorista puede elegir las funcionalidades que más le convengan.
“El sector de retail está cambiando rápidamente y los avances tecnológicos están en aceleración. Los retailers necesitan responder a las tendencias de compra si desean existir en el futuro, lo cual genera canales más híbridos que se fusionan entre sí. Así, se puede ayudar al cliente durante su compra influyendo completa y positivamente en esa experiencia”, dijo Danny Groenenboom, líder de Transformación Digital para Retail de Atos. “En este caso, el impulso del negocio digital tiene un papel importante y nos permite apoyar a los retailers. En el Retail Transformation Lab, visualizamos el gran potencial que les ofrece este concepto”, agregó.
“Ayudamos a los retailers a comprender el recorrido del consumidor. En el Retail Transformation Lab, hemos personalizado cada momento de interacción con los clientes y respaldamos digitalmente los puntos en que es inteligente y adecuado”, destacó, por su parte, Tim Smeets, Consultor Ejecutivo Comercial de Transformación Digital de Atos.
El recorrido del consumidor está representado en Retail Transformation Lab utilizando un personaje virtual que permite al consumidor hacer una lista de compras en la mesa de la cocina mediante un directorio de tiendas que aparece en un Smartphone para explorar y reconocer los productos. Con la Realidad Aumentada, es posible obtener ofertas personalizadas basadas en el perfil del cliente y sus hábitos de compra. Atos ofrece distintas opciones de pago, dependiendo del canal de venta, incluyendo el pago por reconocimiento de la persona en una ubicación específica. El comprador también puede utilizar distintas aplicaciones inteligentes en la tienda física. Un ejemplo son las listas de compras dinámicas que cambian dependiendo de dónde se encuentre, lo que le permite marcar los artículos del supermercado más rápido en su lista de compras. Asimismo, pueden enviarse alertas al comprador acerca de promociones mediante el uso de etiquetas electrónicas de estantería.