Gracias a la implementación de los sistemas de la firma, la tienda Lord & Taylor pudo mejorar los procesos de inventario y la visibilidad de las muestras para exhibición. Detalles de este caso exitoso.
Lord & Taylor se enfrentaba a un problema usual de las empresas minoristas: no se puede vender lo que no se muestra. En el mundo de la moda, con sus rápidos cambios y alta rotación, los artículos más deseables vuelan de los anaqueles y, si el área de exhibición no se reabastece de manera rápida y correcta, la próxima oportunidad de ventas también puede esfumarse.
El departamento de calzado representaba un reto especial. En la tienda insignia de Lord & Taylor, en la Quinta Avenida de Nueva York, se exhiben miles de modelos y colores de calzado todos los días. Los asociados de ventas trabajan arduamente para reabastecer de productos, pero un inventario completo de los exhibidores requería que los empleados tocarán cada zapato para registrar su código de barras, de manera que sólo podía efectuarse dicho trabajo en forma semanal.
Esto significaba que podían pasar días con docenas de modelos ausentes en las muestras de exhibición. Lo irónico era que el alto nivel de tráfico y el éxito de ventas acrecentaban el problema: al vender más zapatos, más muestras en exhibición faltaban y el personal estaba demasiado ocupado atendiendo a los clientes para revisar las existencias y reponerlas.
Lord & Taylor se propuso mejorar la situación. Los expertos en RFID de Zebra les mostraron cómo hacerlo.
La solución
Mejorar los procesos de inventario y la visibilidad de las muestras para exhibición mediante RFID.
El equipo de negocios de Lord & Taylor calculó que la empresa podría lograr un incremento anual del 2% en las ventas de calzado si todas las tiendas podían mejorar la frecuencia
de los recuentos del inventario en exhibición, al permitir que los clientes vieran todos los modelos de zapatos disponibles para compra en cada tienda. Rápidamente se identificó la tecnología RFID como una posible manera de alcanzar sus metas, así que comenzaron a reunirse con proveedores de RFID.
