Alejandro Taszma, director Comercial de la cadena de tecnología y electrodomésticos, dio su perspectiva acerca del canal y de lo que se viene. “El diferencial de Frávega tiene que ver con la implementación de un modelo de experiencia de cliente omnicanal”, destacó el ejecutivo a Enretail.
Un giro de ideología política en el Poder Ejecutivo junto con nuevas medidas que atañen al mercado hacen que la perspectiva empresarial tome nuevos rumbos y que las estrategias a implementar para lograr equilibrio o crecimiento se transformen.
¿Cómo está el mercado retail hogareño y tecnológico en Argentina en la actualidad, según Frávega? Taszma lo explica: “El panorama marca un nivel de actividad que tiene que ser sostenido con un nivel de agresividad de promociones bastante importante ante un consumidor muy cauto a la hora de consumir”, dijo. A su vez, el gerente Comercial recalcó distintos comportamientos en las categorías que forman parte del canal. A su entender, informática tiende a disminuir más en ventas que la categoría de línea blanca, la cual se muestra más inflexible a las caídas. El mercado de celulares, al venir de un año pasado caracterizado por el desabastecimiento en el primer trimestre, también se muestra resistente.
Además, teniendo en cuenta que los cambios de gobierno siempre afectan positiva o negativamente a los sectores, desde Frávega plasman su punto de vista y posición. “Los cambios que se implementaron generaron, por sobre todas las cosas, reglas claras que permiten planear a mediano y largo plazo. Un ejemplo de esto es el acceso al mercado de divisas que posibilita que empresas internacionales destraben sus proyectos de instalación en la argentina”, remarcó Taszma.
Performance lograda y expectativas
“Para Frávega fue un gran año. Continuamos transformando nuestra compañía hacia un modelo centrado en el cliente y todo el esfuerzo se centra en que reciba la mejor experiencia de compra”, aseguró el gerente Comercial de la cadena.
En tanto, el plan de negocios que se performará en 2016 estrá centrado en el cliente: “Tiene que ver con la implementación de un modelo de experiencia omnicanal, en donde el cliente es independientemente del tipo de contacto que tenga con nuestra compañía. Esto es, por ejemplo, que puede comprar en nuestro e-commerce y retirar por la sucursal que le quede más cómodo, así como también que el vendedor pueda saber qué productos estuvo visitando en el sitio para agilizar la compra”, describió Taszma. Y agregó que, en este sentido, la compañía implementó un sistema por el cual en la mayoría de los productos no será necesario hacer filas y pagar con tarjeta de crédito al mismo vendedor.
Otra particularidad de Frávega es la implementación de un modelo de sucursales “Mobile”.
Lo estimado para los meses venideros es estabilidad. “Esperamos que el mercado termine igual que 2015. Estamos presenciando una caída en los primeros semestres y creemos, al igual que sucedió el año pasado, que habrá un repunte en el segundo”, afirmó el ejecutivo.
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