Contar con una tienda online es una herramienta que ayuda en la comercialización y en la participación de las empresas en el mercado. Los envíos de ofertas complementan el ecommerce. ¿Cómo funciona y cuáles son los beneficios?.
Emblue, empresa de email marketing con gran desarrollo en el país, explica cuáles son las estrategias para obtener éxito.
Según e-marketer, uno de los principales sitios de investigación y puntos de referencia sobre marketing digital, el crecimiento de ventas online durante el 2014 en Latam fue de un 19.8%, y se estima que en 2015 va a continuar creciendo en un 12.5%. En la actualidad Latinoamérica es la cuarta región más fuerte en comercio electrónico y tiene el 3.5% del eCommerce mundial.
Por otro lado, según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), en 2014 el aumento de las ventas a través de tiendas online fue del 61.7% y se espera cerrar el 2015 con un crecimiento del 58%.
De acuerdo a diferentes comparativas, se estima que el correo electrónico dejó de ser una herramienta sólo de generación de tráfico para convertirse en una oportunidad más para: recolectar datos, conocer al usuario y persuadirlo en un proceso de compra.
Estrategias
Si se quiere hacer un buen plan de comunicación para aumentar las ventas dentro de una tienda online, hay tener en cuenta las siguientes acciones: realizar campañas de alcance, segmentación y personalización. Es por eso que es necesario integrar los recursos que nombramos anteriormente para lograr un circuito único, fluido y efectivo con los usuarios.
El email marketing y el eCommerce inevitablemente tienen que complementarse, ya sea para enviar ofertas, confirmar compra, captar nuevos leads y alentar los propios procesos de venta.
Email de bienvenida, la detección de intereses, el seguimiento y la finalización de la compra, los envíos para recapturar usuarios y saludos sociales, se convierten en estrategias para incorporar ventas. A su vez, el acompañamiento en la pre o post venta también se vuelven fundamentales, y realizados de manera eficiente, traen cada vez más clientes.
¿Qué es el Customer Journey?
Una de las mejores herramientas que nos puede ayudar a acompañar y mejorar la experiencia del cliente es el Customer Journey Map o mapa del ciclo de vida del cliente. Se trata de un diagrama que muestra los pasos extremo a extremo que sigue tu cliente al relacionarse con tu empresa (ya sea a través de un servicio, producto o de lo que sea).
Entonces, diseñar un Email Journey consiste en crear una estrategia integral donde cada envío responda a un hecho puntual dentro de la ruta que realiza un comprador en un eCommerce.
A través del email podemos interceptar al usuario según sus movimientos dentro de un proceso de compra, suscripción e invitación a evento, entre otros.
Siguiendo al usuario es mucho más fácil comprender su comportamiento, sus problemas y la información que necesita; esto nos permite comunicar de forma más efectiva y acercarnos más al objetivo (vender).
Hablaremos de más estrategias en la edición impresa de febrero de Revista Enretail.
Para descargar e reporte completo ingresa aquí: http://www.embluemail.
