El informe llevado a cabo por TNS y presentado por Google revela la existencia de micro-momentos, lapsos en donde se registran mayor cantidad de interacciones con dispositivos inteligentes. Los detalles.
La investigación, enfocada solamente a Argentina, también destacó que esos micro-momentos se convierten en grandes oportunidades para las empresas para aportar información relevante, en el momento y el lugar preciso. A su vez, dichos instantes pueden dividirse en 4 categorías, según la motivación de los usuarios: “quiero saber”, “quiero ir”, “quiero hacer” y “quiero comprar”.
“Es el descubrimiento de los micro-momentos, como los llamamos en Google, lo que está generando espacios de crecimiento para la industria de la publicidad online, pero sobre todo para las marcas, las PyMEs, y los pequeños comercios, que tienen la gran oportunidad de ser relevantes en la vida de los consumidores”, afirmó Federico Procaccini, director General local del gigante buscador mundial. Y agregó: “La lealtad a un consumidor es algo que se pelea en cada micro-momento.”
A su vez, Argentina es uno de los países más conectados de la región. Sin ir más lejos, según datos de eMarketer es el segundo territorio en penetración de Internet respecto de su población (66,8%) luego de Chile. Con 30 millones de personas conectadas, los celulares son uno de los factores clave para alcanzar niveles tan altos de penetración: ya hay 13.3 millones de usuarios de smartphones. Este acceso masivo a Internet se convirtió en una parte central de la vida de los argentinos y produjo importantes cambios tanto en la forma en la que se comportan los consumidores como en la manera que tienen las empresas y organizaciones -cualquiera sea su tamaño- de comunicarse con ellos.
Algunas cifras clave
En base al estudio, los micro-momentos suceden cada día y a todas horas: el 60% de los usuarios declara acceder a Internet más veces que antes, pero en sesiones más cortas de tiempo. El 56% de los usuarios declara que sus acciones en Internet son más espontáneas que planeadas. El 79% de los usuarios declara que su smartphone le permite realizar tareas cotidianas de manera diferente y en distintos lugares.
En cuanto a segmentación, los momentos “quiero saber” destacan que: el 95% de los internautas en Argentina utiliza los smartphones para buscar información para conocer más sobre un tema particular, al menos una vez por semana, mientras que el 56% buscar más información sobre una conversación que estaban teniendo.
Buscar direcciones y lugares en línea es una actividad común en nuestro país, por eso, en los momentos “quiero ir”, el 65% de los argentinos conectados busca direcciones para llegar a un lugar, al menos una vez por semana y el 45% de los usuarios de smartphones argentinos busca información desde su teléfono para saber cómo llegar a un lugar o negocio al menos una vez por semana.
En los momentos “quiero hacer”, el 90% de los usuarios argentinos declara que Internet los ayuda a accionar rápidamente para resolver las necesidades/inquietudes. Para saber cómo llevar a cabo una tarea específica, las personas investigan en Internet, el 80% de los usuarios de smartphones buscan en Internet al menos una vez por semana información que ayude a realizar alguna tarea. En tanto, El 66% de los usuarios prefiere el formato de videos cuando acude a Internet para poder realizar una actividad y el 64% prefiere ir a YouTube cuando quiere ver un video en línea para aprender a realizar una tarea.
Por último, en los momentos “quiero comprar”, el 70% de los consumidores declara que la información que encuentran en los resultados de búsqueda influye en la decisión de compra.
