Elizabeth Scopa y Nélida Di Gangi, gerente de Dulce Hogar y Casa Nélida, respectivamente, hablan sobre cómo lograron transformar su negocio familiar en una empresa profesional gracias a la gestión de la consultora.
Tanto Scopa como Di Gangi coincidieron en que toda empresa familiar tiene las mismas características y problemas. Es decir, llega un momento en el que se superponen los roles, todos quieren dar órdenes y se generan malos entendidos. “Todos tenemos ideas, todos queremos mandar, colaborar, pero es ahí donde aparecen los problemas. Llega un punto en el que se necesita de una ayuda externa”, aseguró Di Gangi. “Es una demanda del mercado, te exige ser más profesional. No lo decide uno, es la vorágine del día a día que te obliga a mejorar para que no te absorba la competencia”, agregó Scopa.
En la búsqueda por encontrar la ayuda externa que les permita dar el paso de lo familiar a lo profesional, ambas recayeron en Ingemp Argentina, una consultora especializada en el mercado retail de bienes durables, que les fue recomendada por colegas que habían conseguido muy buenos resultados con los servicios ofrecidos por la empresa encabezada por Carlos Baum.
En Dulce Hogar y Casa Nélida, Ingemp Argentina realizó un análisis de diagnóstico, a fin de detectar las fisuras que tenían ambos retails. Luego, a partir de los resultados obtenidos, se desarrolló un plan de trabajos en módulos, que comenzó con la capacitación del personal de ventas. “Los chicos sumaron muchas herramientas. Ahora saben hacía donde apuntar y de qué forma deben presentarse ante el cliente”, aseguró Di Gangi. “Los vendedores adquirieron conocimientos sobre productos, a fin de poder asesorar correctamente a los clientes”, agregó Scopa.
En el caso puntual de Dulce Hogar, durante la primera etapa, Ingemp también trabajó en redireccionar el negocio en la figura de Elizabeth, a fin de nuclear la toma de decisiones en su persona, y no confundir al personal. “En principio el objetivo fue empaparme de conocimientos para darme la seguridad que necesitaba para encarar este rol, a mi tan corta edad y sin tanta experiencia. Fue un apoyo profesional, pero también personal”, contó Scopa. “A su vez, trabajamos en una planificación que me permita, con el correr del tiempo, ir superando objetivos a la vez que nos planteábamos nuevos y se iban evaluando los resultados obtenidos”, agregó.
Lo siguiente será continuar con los módulos de trabajo establecidos en el diagnóstico. De acuerdo el caso, los mismos incluyen los sectores de logística, servicio pos venta, administración, comercial y finanzas, entre otras.
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